Cum Walmart echilibrează inovația cu încrederea clienților
CEO-ul Walmart, John Furner, a declarat pe 26 septembrie 2026 că compania nu va utiliza asistentul său de cumpărături bazat pe AI nici etichetelor electronice de pe raft pentru a modifica prețurile în timp real, subliniind că încrederea clienților rămâne prioritatea absolută. A vorbit la un eveniment industrial din New York și a precizat că, deși Walmart continuă să investească în tehnologii AI și în etichete digitale, aceste instrumente nu vor fi implementate pentru a schimba prețurile în funcție de cerere sau stocuri.
Culture picks
Google aduce Material 3 și sticlă lichidă pe iPhone
Am înlocuit microSD-ul de la Raspberry Pi cu un SSD USB și am descoperit beneficii neașteptate
Noaptea, AI-ul vând asigurări: cum schimbă automatizarea sectorul
Rusia bombardează centrele de date ucrainiene în cea mai recentă escaladăScopul rămâne îmbunătățirea commodității de cumpărături și eficienței operaționale, nu strategiilor de prețuri dinamice care ar putea confunda sau distancesc clienții.
Furner a explicat că asistentul AI de cumpărături a fost proiectat pentru a ajuta clienții să găsească produse, să verifice disponibilitatea și să primească recomandări personalizate, nu pentru a altera prețurile în mod automat. Similar, etichetele electronice sunt introduse pentru a simplifica actualizarea prețurilor în cadrul promoțiilor și pentru a reduce costurile de muncă, dar orice modificare va respecta programele standard de promoții și va fi transparentă pentru clienți.
A avertizat că practicile de prețuri misleading pot afecta reputația Walmart de prețuri mici în zi de zi, un element esențial al identității de brand.
Puteti afecta această decizie competitivitatea Walmart?
CEO-ul a adăugat că concurenții care experimentă cu fluctuări de prețuri determinate de AI au întâmpinat reacții negative, iar Walmart dorește să evite aceleași riscuri.
Furner a menționat că Walmart testează noile tehnologii în unele magazine înainte de extinderea la nivel național, pentru a se asigura că corespund așteptărilor clienților. A citit sondaje interne care arată că cumpărătorii preferă prețurile stabili, chiar și dacă acest lucru înseamnă renunțarea la câştigi pe termen scurt. Instrumentele de AI sunt, de asemenea, utilizate pentru a optimiza logistica lanțului de aprovizionare și pentru a reduce deteriorarea alimentelor — domenii în care Furner vede beneficii reciproce.
A precizat, de asemenea, că etichetele electronice vor afișa timpi clari pentru orice modificare de preț, permițând clienților să vadă când se produc actualizările.
Furner a recunoscut că evitarea prețurilor dinamice poate limita capacitatea de a A trimis la creșterea constantă a vânzărilor în perioade de inflație ca dovadă că strategia de prețuri mici în zi de zi rămâne eficientă. Analistii observă că rivalii precum Amazon și Target continuă să exploreze prețurile determinate de AI, dar Furner crede că scară și puterea lanțului de aprovizionare oferă lui Walmart avantaje alternative.
A concluzionat că inovația trebuie să servească clienții, nu să-i exploateze.
Întrebări frecvente
Vă va utiliza Walmart AI-ul pentru a modifica prețurile în timp real în viitor?
Furner a spus că nu există planuri actuale în acest sens și că orice utilizare viitoare ar necesita comunicare clară cu clienții și aprobarea conducției.
Etichetele electronice sunt utilizate pentru prețuri de tip surge? Nu, etichetele actualizează prețurile doar în cadrul promoțiilor programate sau la liquidări, iar modificările sunt vizibile în avans pentru cumpărători.
Cum utilizează Walmart AI-ul, dacă nu pentru prețuri? AI-ul este aplicat în managementul stocurilor, în optimizarea rutelor pentru livrări și în creșterea acurateței rezultatelor de căutare online pentru clienți.
