Delta Air Lines: Asistentul AI crește satisfacția clienților cu 25 de puncte în crize

Asistentul digital, un colac de salvare în turbulențe

Delta Air Lines a reușit o performanță remarcabilă: a crescut semnificativ satisfacția clienților, mai ales în perioadele agitate, când zborurile sunt perturbate. Secretul?

Culture picks

Midjourney cere Hollywood-ului transparență pe AI, pe fondul proceselorSamsung vs. LG: Bătălia titanilor OLEDGemeni Omni excellează, dar o sarcină rămâne în afara limitelorUn adaptor JSON pentru Cadastrul Spaniol, o provocare tehnologică

Investiția în instrumente digitale de ultimă generație, care au transformat experiența de călătorie și au simplificat gestionarea situațiilor neprevăzute.

Unul dintre pilonii acestei reușite este Delta Concierge, un asistent digital inteligent, bazat pe inteligență artificială. Rolul său?

Să simplifice reprogramarea zborurilor și să ofere pasagerilor mai multe opțiuni de autoservire.

Asistentul digital: Soluția magică pentru călătorii fără stres?!

Dan Janki, directorul operațional al Delta Air Lines, a confirmat, în cadrul conferinței de presă din 10 iulie 2026, dedicată rezultatelor financiare pe trimestrul iunie, că aceste inovații au fost primite cu entuziasm de clienți.

Janki a subliniat că scorul Net Promoter Score (NPS) a crescut cu peste 25 de puncte în timpul evenimentelor care au dat peste cap programul normal de zbor.

Lansat inițial în octombrie 2025, într-o versiune beta, pentru un grup restrâns, Delta Concierge a fost gândit să ofere În plus, monitorizează bagajele și actualizează statusul cererilor. Delta a anunțat deja planuri de extindere treptată a funcționalității asistentului și a accesului clienților la acesta.

Ed Bastian, CEO-ul Delta Air Lines, a confirmat la aceeași conferință că Delta Concierge este deja accesibil pentru mai mult de jumătate dintre utilizatorii aplicației Fly Delta, urmând ca până la sfârșitul lunii iulie să fie disponibil pentru toți. Bastian a subliniat că scopul principal al acestui asistent digital este să „facă călătoria mai ușoară” pentru pasageri.

Pe lângă îmbunătățirile aduse experienței clienților, Delta Air Lines a înregistrat și o performanță financiară solidă în trimestrul iunie. Cererea pentru zboruri a fost puternică și diversificată, cu creșteri semnificative de la an la an.

Fidelitate recompensată

Veniturile totale au crescut cu 14%, iar capacitatea cu 1%. Veniturile unitare ajustate au crescut cu 12,4%, cele unitare interne cu 12%, iar cele unitare internaționale cu 8%, conform comunicatului de presă publicat vineri.

Bastian a remarcat, de asemenea, rezistența economiei americane, susținută de o piață a muncii robustă, venituri în creștere ale gospodăriilor și o acumulare semnificativă de avere. Aceste condiții favorabile i-au determinat pe clienți să prioritizeze experiențele și să investească în momente și conexiuni importante, stimulând o cerere susținută pentru călătoriile aeriene.

Creșterea a fost vizibilă și în alte segmente ale afacerii Delta. Compania a raportat o creștere anuală de 19% a veniturilor din programele de fidelitate și serviciile conexe.

Remunerația de la American Express a crescut cu 16%, susținută atât de achizițiile de carduri, cât și de cheltuielile posesorilor de carduri. De asemenea, veniturile din produse de călătorie și parteneriate non-aeriene au înregistrat o creștere de aproape 20%. Aceste tendințe, a concluzionat Bastian, demonstrează loialitatea puternică observată în rândul clienților.