IA planifică cumpărăturile, dar cine dă ultima lovitură?

Cumpărăturile agentic au schimbat complet sezonul de cumpărături!

Inteligența artificială a schimbat complet modul în care ne pregătim pentru sezonul de cumpărături. Procesul de selecție a devenit automatizat și rapid.

În timp ce un cumpărător obișnuit își mai savurează o cană de cafea, algoritmii au deja identificat hainele potrivite, au comparat prețurile din multiple surse și au analizat sute de recenzii ale clienților.

Totuși, provocarea reală nu se oprește la descoperirea produsului dorit. Ea se intensifică în etapa critică a finalizării tranzacției.

Aici, peisajul devine complex, iar întrebarea centrală rămâne deschisă: cine deține controlul absolut asupra ultimului pas al procesului de achiziție?

De ce finalizează tranzacțiile agentii AI?

Un raport recent publicat de PYMNTS Intelligence, intitulat „Vom avea un sezon de cumpărături agentic în 2026?”, se bazează pe cercetări proprietare, efectuate între septembrie 2025 și august 2026. Studiile vizează consumatorii, comercianții și achizitorii.

Datele sunt susținute de un sondaj amplu care a inclus 2.061 de consumatori din Statele Unite ale Americii și 60 de comercianți de retail din aceeași zonă geografică.

Aceste investigații evidențiază că piața este într-o fază de tranziție, unde utilizatorii au deja integrat asistenții inteligenți în rutina lor de cumpărare pentru a restrânge opțiunile disponibile.

Deși comercianții observă cum acești cumpărători informați prin intermediul IA ajung pe site-urile lor sau în magazinele fizice, există încă o lacună semnificativă în infrastructura pieței. Reguli clare privind procesarea plăților, verificarea identității și gestionarea permisiunilor lipsesc încă de la nivelul necesar pentru o implementare fluidă.

Prețul devine motorul cumpărăturilor agentic?

Întreprinderile se confruntă cu decizii strategice majore: care produse vor fi vizibile pentru agenții autonomi, ce condiții contractuale li se vor oferi și, crucial, cine va suporta pierderile financiare în cazul în care o achiziție automatizată se dovedește a fi greșită.

Prețul a devenit, în prezent, principalul obiectiv al agenților inteligenți.

Datele colectate arată că 46% dintre cumpărătorii asistați de inteligență artificială au folosit această tehnologie exclusiv pentru a localiza cel mai bun preț sau oferta disponibilă.

Mai mult, o proporție considerabilă, respectiv 53%, a declarat că un preț mai scăzut ar fi suficient pentru a-i determina să abandoneze marile platforme de e-commerce în favoarea site-urilor directe ale brandurilor.

Cum reușesc comercianții să-și adapteze strategiile?

Acest comportament sugerează o migrație treptată către canalele proprii ale producătorilor, facilitată de inteligența artificială.

În fața acestei realități, comercianții planifică adaptarea ofertelor lor. Doar 28% dintre aceștia intenționează să ofere agenților IA accesul complet la gama lor de produse, la aceleași condiții aplicabile în alte canale de vânzare.

Un alt grup, reprezentând o treime din respondenți, va pune la dispoziție gama completă, dar cu prețuri, promoții sau opțiuni de livrare distincte.

Cumpărăturile agentic ne protejează portofelele!

Similar, încă 28% dintre comercianți aleg să limiteze accesul agenților doar la anumite produse selectate, păstrând astfel un grad de control asupra mixului comercial expus automatizării.

Responsabilitatea juridică și financiară se conturează ca fiind punctul de dispută major la casă. Sondajul relevă că 93% dintre comercianți consideră că furnizorul de inteligență artificială sau de agenți ar trebui să acopere pierderile generate atunci când un agent face o alegere incorectă.

În plus, 80% dintre aceștia așteaptă ca acest furnizor să verifice autoritatea agentului înainte de a-i permite să acționeze în numele clientului. Această cerere reflectă o nevoie acută de claritate în lanțul de responsabilitate.

Consumatorii, deși au adoptat entuziasmat ajutorul oferit de inteligența artificială, mențin ferm controlul asupra resurselor lor financiare. Ei caută instrumente care să le economisească timpul, să protejeze preferințele lor personale și să includă o pauză de verificare înainte de a lua decizii majore de cheltuieli.

Sistemele emergente vor redefine complet standardele cumpărăturilor!

Această atitudine creează o oportunitate semnificativă pentru comercianți, portofele digitale, bănci și rețele de carduri, entități care dețin deja un nivel ridicat de încredere din partea publicului.

Raportul examinează, de asemenea, sistemele emergente dezvoltate de giganți precum Mastercard, Visa, Google, OpenAI și Stripe. Aceste inițiative tehnice au potențialul de a ajuta comercianții să identifice agenii aprobați și să confirme exact ce a permis un cumpărător să fie achiziționat. Un alt beneficiu important este posibilitatea de a păstra detaliile de card reutilizabile departe de aplicațiile de inteligență artificială, sporind securitatea datelor.

Retailiștii, furnizorii de servicii de plată și companiile de IA nu își mai permit să trateze comerțul agentic ca pe o idee îndepărtată sau futuristă. Este necesară o acțiune imediată pentru a defini standardele.

Raportul detaliază unde sunt gata consumatorii să deleghe sarcini și unde trasează limite clare.