Microsoft scoate echipele de chat live după 18 luni de funcționare

Unii oameni cred că acest lucru reflectă o tendință mai largă a industriei de

Microsoft a anunțat vineri că widget-ul de chat Teams Live, introdus pentru a ajuta vizitatorii site-ului să se conecteze cu agenții de asistență, va fi întrerupt. Caracteristica a fost lansată la începutul anului 2025 și a fost disponibilă pe site-urile oficiale ale companiei și pe paginile de parteneri. Chat-ul Teams Live AI a fost comercializat ca un canal de suport ușor, bazat pe browser, care a profitat de backend-ul Microsoft Teams. După un an și jumătate de funcționare, firma din Redmond a decis să retragă instrumentul, invocând o adopție scăzută și o schimbare spre soluții integrate.

Culture picks

Amazon susține instalația de gaze de 7,65 GW pentru alimentarea off-grid a centrului de date de IA din TexasBreșe de securitate la giganții AI: Lipsa supravegherii independente, o problemă criticăIntuit aduce inteligența artificială în contabilitatea companiilor mediiVânători de afaceri Atenție: Evitați aceste dispozitive la vânzările de garaje

Unii oameni cred că acest lucru reflectă o tendință mai largă a industriei de asistență automată, în care sunt gestionate cazuri complexe. Privind în viitor, firma intenționează să se concentreze pe îmbunătățirea caracteristicilor sale de asistență bazate pe AI în cadrul Teams, cu scopul de a oferi rezoluții mai rapide și analize mai bogate pentru clienții de afaceri.

Închiderea va afecta un mic grup de operatori de site-uri web care se bazează pe widget-ul pentru asistență în timp real. Microsoft s-a angajat să ofere asistență în migrație și să onoreze orice contracte existente până la sfârșitul anului fiscal.

În sfârșit, lansarea rapidă a chatboturilor AI în întreaga industrie a redus necesitatea unei interfațe separate de agenți vii.

Îndepărtarea chat-ului Teams Live ridică întrebări despre strategia pe termen lung a Microsoft pentru serviciul clienților.

Am aflat că clienții doresc o experiență fără probleme, AI-first, mai degrabă

Am aflat că clienții doresc o experiență fără probleme, AI-first, mai degrabă decât un chat live paralel, a spus un purtător de cuvânt al Microsoft.

Acest semnal va face o schimbare mai largă de la suport live Ce alternative recomandă Microsoft Teams? Întrebări frecvente Când va fi complet dezactivat widget-ul de chat Teams

Live? Serviciul va înceta funcționarea la 31 octombrie 2026, după o perioadă de grație pentru exportul de date și migrația. Da, Microsoft va păstra logurile de chat-uri timp de 90 de zile, permițând administratorilor să descarce înregistrări în scopuri de conformitate.

Pot utilizatorii existente încă accesa istoricul chat-urilor anterioare?

Compania recomandă clienților să adopte platforma integrată, care oferă un singur hub de apeluri, suport de voce, chat și bilete de chat în AI.