Pariul Etsy pe inteligența artificială începe să dea roade

AI-ul transformă Etsy: Ești pregătit pentru viitorul cumpărăturilor online?!

Platforma de comerț electronic Etsy, sub atenta îndrumare a CEO-ului Kruti Patel Goyal, a început să culeagă roadele investițiilor masive în inteligența artificială (AI). Anunțul a fost făcut joi, 6 august, în cadrul conferinței dedicate rezultatelor financiare din al doilea trimestru.

Culture picks

Atac cibernetic coordonat lovește sistemele de apă din MinnesotaFondatorul LemonLime regretă oferta controversată de tatuaje pentru interviuTim Cook își ia rămas bun de la șefia AppleApple strălucește în trimestrul al treilea: Cifre record și așteptări depășite

Strategia AI a companiei se bazează pe trei piloni esențiali: personalizarea experienței utilizatorilor, îmbunătățirea vizibilității produselor și explorarea viitorului comerțului prin instrumente conversaționale integrate.

Deși traficul generat de platformele cu agenți AI externi reprezintă încă sub 1% din totalul traficului Etsy, acesta se distinge printr-o rată de conversie superioară și o valoare medie mai mare a comenzilor. Mai mult, algoritmii de învățare automată au contribuit la creșterea ratei de preluare a anunțurilor publicitare în acest trimestru, optimizând relevanța și gestionarea bugetelor vânzătorilor.

AI-ul propulsează Etsy spre noi culmi financiare, ești pregătit?!

Patel Goyal a subliniat că, în ciuda fascinației generale pentru traficul generat de asistenții AI externi, adevăratul potențial al inteligenței artificiale pentru Etsy se află chiar în inima platformei. Aici, AI-ul modelează activ modul în care cumpărătorii interacționează cu produsele, de fiecare dată când deschid aplicația. Cele mai notabile succese ale Etsy în domeniul AI se manifestă, așadar, în îmbunătățirea căutării și a personalizării, nu în traficul extern.

Compania a dezvoltat profiluri de cumpărător mult mai detaliate, acoperind peste 65 de milioane de utilizatori.

Aceste profiluri alimentează un sistem de personalizare în timp real, care influențează rezultatele căutărilor, conținutul afișat pe pagina principală și campaniile de marketing. Este un efect cumulativ: cu cât un cumpărător interacționează mai mult, cu atât fiecare vizită ulterioară devine mai relevantă și mai atractivă.

AI-ul Etsy: Viitorul comerțului este deja aici?!

Această personalizare rafinată se reflectă direct în veniturile companiei. Rata generală de preluare a Etsy a atins 25,9%, înregistrând o creștere de 130 de puncte de bază față de anul precedent. Lanny Baker, directorul financiar, a precizat că aproximativ 80 dintre aceste puncte de bază provin din vânzarea Reverb, restul fiind atribuite creșterilor organice generate de anunțurile Etsy, unde învățarea automată optimizează relevanța și gestionarea bugetelor vânzătorilor.

Al treilea pilon al strategiei AI a Etsy, instrumentele conversaționale native, se află încă în faza incipientă de testare. Un exemplu notabil este asistentul pentru cadouri, care permite cumpărătorilor să descrie o ocazie sau o persoană în limbaj natural, eliminând necesitatea termenilor de căutare specifici.

Patel Goyal a descris această abordare ca o modalitate de a capta intenția de cumpărare mai devreme și cu o precizie mai mare decât o permit metodele tradiționale de căutare.

Trimestrul recent încheiat a adus Etsy o premieră mult așteptată: confirmarea că strategia sa AI produce rezultate concrete. Numărul de cumpărători activi ai Etsy a crescut cu 350.000, ajungând la aproximativ 87 de milioane.

AI-ul transformă Etsy: Este acesta un trimestru de cotitură!

Această cifră indică o stabilizare anuală după o perioadă prelungită de declin. Mai important, numărul de noi cumpărători a accelerat semnificativ.

Atât cohortele de cumpărători fideli, cât și cele de cumpărători recurenți, care reprezintă clienții cu cea mai mare valoare pentru platformă, au înregistrat o creștere secvențială pentru prima dată din 2023, a declarat Patel Goyal.

Angajamentul sporit prin intermediul aplicației mobile este un factor major al acestei schimbări pozitive. Creșterea GMS (Gross Merchandise Sales) prin aplicație a accelerat la 12,5% anual, aplicația reprezentând acum 47% din GMS-ul total al Etsy, conform lui Baker. De asemenea, atât numărul de vizite pe utilizator activ lunar, cât și numărul de comenzi pe vizită au înregistrat o creștere.