De ce pierdem pacienți la telefon?
România rămâne ultima în clasamentul Uniunii Europene când vine vorba de adoptarea inteligenței artificiale (AI) în afaceri. În timp ce restul continentului apasă pedala de accelerație, datele Eurostat pentru anul 2025 arată o realitate dură: doar 5,2% dintre firmele românești cu cel puțin 10 angajați au integrat soluții AI. Prăpastia este uriașă față de media europeană de 20% și pare un abis dacă ne uităm la liderii nordici: Danemarca (42%), Finlanda (37,8%) sau Suedia (35%).
Culture picks
China forțează limitele: Oamenii pe Lună până în 2030
DefCamp 2026: 19 concursuri de hacking etic, curse cu drone și dezbateri de Top la Palatul Parlamentului
Binance dă cărțile pe față după cel mai negru moment din istoria crypto!
Omul din spatele Alipay+ pariază acum pe viitorul monedelor stabileÎn acest peisaj marcat de ezitare, compania de software Roweb încearcă să schimbe regulile jocului cu o nouă gamă de agenți AI care automatizează munca repetitivă. Prima țintă? Sectorul medical și stomatologic, unde haosul programărilor este o problemă cronică. O analiză MedOcean pe 100.000 de apeluri, raportată de Agerpres la începutul lui 2026, scoate la iveală o cifră alarmantă: aproape 40% dintre cererile de programare se pierd la primul contact. De cele mai multe ori, pacientul închide telefonul pentru că nu primește un răspuns imediat sau o alternativă clară.
Robot sau ajutor pentru recepție?
Succesul unei clinici depinde, practic, de viteză. Dacă pacientului i se oferă un loc în aceeași zi, rata de finalizare a programării sare la 88,35%. În schimb, dacă recepția ezită sau amână răspunsul, șansele de succes se prăbușesc la un infim 5,84%. Deși românii preferă încă telefonul în detrimentul aplicațiilor digitale — doar 9,1% foloseau site-uri pentru programări în 2024, față de aproape 40% în restul Europei — presiunea pe recepții este uriașă. Unul din cinci apeluri este doar pentru informații banale despre prețuri sau servicii.
Pentru a astupa aceste găuri în bugetul clinicilor, platforma Roweb.ai a lansat un agent vocal inteligent. Acesta nu doar că preia apelurile la orice oră, dar „știe” tarifele, explică serviciile și poate face programări sau modificări în timp real. Dacă ora dorită e ocupată, AI-ul caută singur portițe libere în sistem și le propune pacientului.
Reprezentanții Roweb insistă însă pe un aspect esențial: tehnologia nu vine să dea oameni afară. Scopul este ca recepționerii să scape de corvoada întrebărilor repetitive și să se ocupe de cazurile complexe. „Impactul unui agent AI trebuie măsurat prin cifre clare: câte apeluri a salvat, câte cereri a rezolvat și cât timp a câștigat echipa”, explică Cristian Ducu, AI Product & GTM Lead la Roweb.
Cum salvăm timp în recrutare și producție?
Dincolo de medicină, inteligența artificială face minuni și în resurse umane. Pentru agenția Talisman, Roweb a creat AICV, un instrument care „citește” și sortează CV-urile instantaneu. Rezultatul este spectaculos: timpul de procesare pentru un singur candidat a scăzut de la 19 minute la doar două minute și jumătate. Vorbim de o eficiență cu 87% mai mare.
Tehnologia se extinde rapid și în alte zone sensibile, de la gestionarea dosarelor de daună în asigurări, până la fabrici, unde sistemele de analiză a imaginilor pot detecta defectele de producție mult mai precis decât ochiul uman. Deși România este momentan la coada clasamentului, aceste soluții arată că drumul spre digitalizare este deja deschis pentru cine are curajul să îl parcurgă.