Amazon administrează afacerea comerciantilor și alte canale

Amazon depășește limitele platformei?

Amazon a petrecut decenii consolidându-și poziția ca principalul loc unde comercianții își vând produsele.

Acum îşi propune o mișcare strategică mult mai ambițioasă: să devină platforma centrală prin care aceștia administrează întreaga activitate comercială, indiferent de canalul final al tranzacției.

Două anunțuri exclusive, partajate cu PYMNTS săptămâna aceasta, arată această direcție. În data de joi 24 septembrie, Amazon a oficializat deschiderea interfeței Seller Central pentru comenzi și listări provenite de la Walmart, eBay, Shopify și TikTok. Astia permite gestionarea tranzacțiilor efectuate pe platformele concurenților direct din interiorul software-ului cel mai mare rival de retail.

Simultan, Amazon a extins funcționalitățile asistentului său vândut, Amazon Seller Assistant. De la o simplă unealtă de conversație bazată pe inteligență artificială, el a devenit un agent persistent. Acest agent poate monitoriza stocurile, prețurile, campaniile publicitare, cerințele de piață și conformitatea regulamentelor, iar cu acordul explicit al comerciantului poate pregăti sau executa acțiuni autonome.

Deși aceste inovații ar putea părea doar îmbunătățiri de productivitate, combinând-le arată o schimbare paradigmatică: Amazon urcă pe scară comercială, trecând de la simple piață de tranzacționare la sistem de operare pentru comerciantii. Conform datelor companiei, peste 95% dintre vânzătorii independenți vând simultan și pe alte canale. Comercianții multi-canal reprezintă acum peste 60% din totalul veniturilor Amazon.

Problema fundamentală e că fiecare canal suplimentar creează un silou operațional nou: coadă separată de comenzi, catalog distinct, panou publicitar diferit și set de date privind livrarea.

Cel mai atentat este integrarea cu Walmart.

David Forsythe, vicepreședintele diviziei de afaceri cu vânzători din Nordul American al Amazon, a explicat în interviu publicat joi că această decizie reflectă realitatea modului în care comercianții operează deja.

Multi-canalul devine normă?

„Pentru mulți dintre acești vânzători, Walmart este unul dintre canalele lor principale”, a declarat Forsythe pentru PYMNTS.

El subliniază convingerea că succesul global al unui comerciant pe toate fronturi se traduce automat printr-un succes mai bun pe Amazon.

Această abordare recunoaște realitatea pe care piețele de tranzacționare au avut tendința de a o ignora: comercianții vor încerca mereu să vând oriunde pot, pentru a captura noi oportunități de creștere.

Construind un model de afaceri pe baza acestei recunoașteri, Amazon începe să semene mai puțin ca un panou de bord al unei piețe și mai mult ca un sistem ERP ușor de utilizat pentru comercianți.

Competiția dintre Amazon și Walmart s-a desfășurat în principal pentru cumpărători, vânzători și mărfuri. Dar dacă comerțul rămâne structural multi-canal, apare un nou teatru de război: cine devine sistemul prin care comercianții înțeleg și operează aceste diverse canale? Datele din ediția din septembrie 2026 a raportului „Share of Wallet: Amazon vs. Walmart”, realizat de PYMNTS Intelligence, estimează că Walmart controlează aproximativ 21% din cheltuielile americane cu alimentele și băuturile, comparativ cu doar circa 3% pentru Amazon. Mai remarcabil este faptul că avantajul Walmart s-a extins începând cu 2019, chiar dacă Amazon a aproape dublat cota sa în retailul general. Un agent de inteligență artificială care vede doar vânzările de pe Amazon are o imagine incompletă a unui comerciant multi-canal.

În schimb, un strat operațional capabil să vizualizeze activitatea pe Amazon, Walmart, Shopify, TikTok și eBay deține un context mult mai bogat pentru identificarea problemelor legate de cerere, inventar și profitabilitate.

În faza următoare a comerțului, platforma cu vitrina cea mai valoroasă nu va neapărat deține cea mai puternică poziție. Poziția dominantă o va avea platforma care cunoaște ce se întâmplă în toate vitrini și are permisiunea de a interveni. Este vorba despre un buclă operațională, nu despre un simplu chatbot.

La aceste evoluții se adaugă știrea din duminica 20 septembrie, când Amazon a blocat accesul noului agent de inteligență artificială personală al Meta, numit Muse, pe site-ul său de e-commerce. Acest gest demonstrează că titanul comerțului electronic recunoaște deja puterea permisiunii în noua peisaj retail. Raportul PYMNTS Intelligence numit „Will the 2026 Shopping Season Go Agentic?” a constatat că aproximativ 132 de milioane de perso.