Creșterea rezervărilor, alimentată de cererea pentru AI

Cum transformă Flex Credits modul în care clienții cheltuiesc banii!

San Francisco, aprilie 2024 — Salesforce a anunțat rezultate financiare solide, dezvăluind că jumătate din rezervările recente provin de la clienți existenți care își măresc utilizarea serviciilor de platformă, în special a instrumentelor bazate pe inteligență artificială. Compania a subliniat reinvestiția în ecosistemul său, pe măsură ce clienții caută să extindă capabilitățile prin noi integrări și modele de consum bazate pe credite.

Liderul în CRM atribuie mult din această dinamică interesului crescut pentru sistemul Flex Credits, care permite clienților să scalizeze dinamic utilizarea AI pe întreaga rețea de cloud-uri Salesforce. Executivii au notat că clienții nu doar adoptă funcțiile AI, ci reîncarcă activ cotele lor de utilizare, semnalând un angajament susținut, nu o experimentare în fază de testare.

Această tendință coincide cu colaborarea recentă a Salesforce cu Anthropic, care aduce modelele AI Claude în platforma Einstein pentru a îmbunătăți capacitățile generative pentru fluxurile de lucru din vânzări, servicii și marketing.

Executivii Salesforce au explicat că Flex Credits funcționează ca un rezervor de utilizare bazat pe consum, permițând companiilor să aloce resurse AI între departamente fără licențiere rigide. Pe măsură ce companiile implementează mai multă automatizare condusă de AI — precum generarea de e-mailuri, rezumarea cazurilor și scorarea lead-urilor — ele consumă aceste credite și le reîncarcă rapid.

Acest comportament indică faptul că AI trece de la proiecte pilot la utilizare operațională centrală, influențând direct fluxurile de venit recurente. Modelul oferă, de asemenea, Salesforce o vizibilitate mai clară asupra vârfurilor de cerere legate de funcții AI specifice.

Cum schimbă Flex Credits costurile AI din enterprise?

Trecerea către accesul la AI bazat pe consum ridică întrebări privind predictibilitatea costurilor pe termen lung pentru întreprinderi.

Deși Flex Credits oferă flexibilitate, pot complica bugetarea dacă utilizarea crește neașteptat.

Salesforce susține că instrumentele de transparență și funcțiile de prognoză ajută clienții să gestioneze consumul, dar analiștii avertizează că adoptarea necontrolată a AI poate duce la cheltuieli imprevizibile.

Totuși, compania consideră acest model aliniat cu cererea clienților pentru agilitate în experimentarea și scalarea inovațiilor AI, fără a se angaja excesiv în licențe fixe.

De ce Flex Credits transformă cheltuielile clienților Salesforce?

Ce sunt Flex Credits în Salesforce?

Flex Credits sunt un sistem de utilizare comun care permite clienților să consume servicii AI și alte servicii de platformă pe cloud-urile Salesforce, cu posibilitatea de a le reîncărca după necesitate, în funcție de cerere.

Cum monetizează Salesforce ofertele sale de AI?

Salesforce monetizează AI prin modelul Flex Credits, unde utilizarea crescută a funcțiilor precum Einstein Generative AI duce la un consum mai mare de credite și la reîncărcarea ulterioară, generând venituri suplimentare.

De ce insistă Salesforce asupra comportamentului de reîncărcare a clienților? Compania evidențiază reîncărcarea ca dovadă a unei adoptări profunde a AI, arătând că clienții nu doar testează instrumente AI, ci le integrează în fluxurile de lucru regulate și își extind utilizarea în timp.