Cum Inteligența Artificială Propulsează Vânzările și Atrage Clienți Noi

AI-ul poate revoluționa experiența clienților și crește afacerile?

SoFi: Inteligența Artificială Transformă Relația cu Clienții și Stimulează Creșterea

SoFi nu se mai mulțumește doar să ofere sfaturi financiare.

Compania vrea să ducă lucrurile la un alt nivel, folosind inteligența artificială pentru a automatiza acțiuni concrete, cum ar fi gestionarea și anularea abonamentelor. Această strategie ambițioasă urmărește să consolideze ecosistemul financiar al SoFi, oferind clienților motive solide să rămână fideli platformei.

Compania a înregistrat o creștere impresionantă a creditelor acordate, atingând un record de 14,8 miliarde de dolari.

Această performanță se datorează extinderii platformei de credite către întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) și, de asemenea, creditelor ipotecare. Deși SoFi și-a majorat estimările privind veniturile, previziunile de profit au rămas neschimbate. Această decizie strategică subliniază angajamentul managementului de a investi masiv în produse și afaceri noi.

Inteligența artificială joacă un rol esențial în acest model de creștere. SoFi Coach, de exemplu, integrează date atât din conturile SoFi, cât și din alte conturi externe conectate.

Vânzările încrucișate: Secretul creșterii SoFi?!

Astfel, dintr-un simplu ghid financiar, devine un instrument capabil să execute acțiuni concrete pentru utilizatori. Mai mult, compania intenționează să introducă, mai târziu în acest an, funcționalități de gestionare și anulare automată a abonamentelor, simplificând și mai mult viața clienților.

Vânzările încrucișate au fost un subiect central în teleconferința privind rezultatele financiare de miercuri, 29 iulie.

SoFi a atras un număr record de 1,1 milioane de membri noi în al doilea trimestru, iar numărul de produse noi achiziționate a ajuns la 2,2 milioane.

Este remarcabil că membrii existenți au contribuit cu 51% la achizițiile de produse noi, o creștere semnificativă față de 35% în anul precedent. Numărul mediu de produse per membru a atins 1,54, demonstrând o implicare tot mai mare a clienților.

CEO-ul Anthony Noto a explicat analiștilor importanța economică a acestei strategii: „Cu cât atragem mai mulți membri Money și Relay, cu atât beneficiem mai mult în SoFi Invest și SoFi Credit Card, precum și în SoFi SMB și în toate produsele de creditare.” El a subliniat că „aceste costuri de achiziție sunt practic zero pentru celelalte produse”, evidențiind eficiența modelului.

Un exemplu elocvent este SoFi Plus. Dintre cei aproximativ 206.000 de abonați înregistrați la sfârșitul trimestrului, 85% erau deja membri SoFi, iar 25% au deschis ulterior un alt produs.

Creditarea: Un pilon solid pentru viitorul SoFi, nu-i așa?!

Noto a evidențiat că acești membri au contribuit, de asemenea, la creșterea depozitelor, a activelor sub administrare și a cheltuielilor, demonstrând valoarea adăugată a programului.

Activitatea de creditare rămâne un pilon important al veniturilor SoFi.

Creditele personale au atins un record de 10,7 miliarde de dolari, cele pentru studenți s-au ridicat la 2,7 miliarde de dolari, iar creditele ipotecare la 1,4 miliarde de dolari.

SoFi a păstrat în bilanțul său 7,6 miliarde de dolari din creditele personale acordate, transferând în același timp 3,1 miliarde de dolari prin intermediul Platformei sale de Credite.

Excluzând vânzările de credite delincvente, rata anualizată a pierderilor nete pentru creditele personale a scăzut la 3,7%, o diminuare de 70 de puncte de bază față de trimestrul precedent. Rata de delincvență la 90 de zile a înregistrat o scădere de șapte puncte de bază, ajungând la 40 de puncte de bază.

CFO-ul Chris Lapointe a remarcat, de asemenea, o creștere a activității tranzacționale, cu cheltuielile anualizate în creștere pe toate platformele SoFi, confirmând o tendință pozitivă generală.