eMAG investește 200.000 de euro pentru a moderniza experiența cumpărăturilor online

Îmbunătățirile în navigare și selecție sunt vizibile imediat!

eMAG a alocat suma de 200.000 de euro pentru a revizui complet arhitectura sa digitală, având ca scop transformarea modului în care clienții interacționează cu platforma de e-commerce. Această intervenție majoră nu se limitează la aspectele vizuale, ci cuprinde întreaga lanț valoric al tranzacției, de la momentul inițial al căutării unui produs, prin etapa de comparare a alternativelor, până la finalizarea plății, primirea livrării, gestionarea retururilor și administrarea generală a comenzilor.

Un aspect central al noii strategii este recunoașterea faptului că traficul din ce în ce mai mare ajunge pe eMAG prin intermediul dispozitivelor mobile. În consecință, dezvoltatorii au concentrat eforturile pe optimizarea experienței pentru utilizatorii de smartphone-uri, rezultând o viteză de încărcare a paginii principale de aproape dublu față de versiunea anterioară.

Aceste modificări au fost concepute pentru a asigura fluiditatea navigării chiar și în condiții de presiune ridicată asupra serverelor, inclusiv în perioada de vârf a campaniei Black Friday, când infrastructura tehnologică este supusă unui test sever de stabilitate.

Decizia de a investi în accelerarea dezvoltării tehnice s-a bazat pe o analiză detaliată a comportamentelor reale ale utilizatorilor. Echipa tehnică a studiat modurile specifice în care clienții filtrează produsele, datele pe care le consultă pentru a lua decizii informate, elementele pe care le salvează pentru o utilizare ulterioară și pașii urmăriți până la confirmarea finală a comenzii.

Pornind de la aceste insighturi, au fost rafinate toate etapele critice care influențează direct decizia de achiziție și fluxul de finalizare a tranzacției.

Mihai Pătrașcu, CEO-ul eMAG, a subliniat importanța acestei investiții de 200.000 de euro, descriind-o ca fiind un upgrade esențial care reflectă direcția strategică a afacerii online. Liderul companiei a explicat că tehnologia este folosită deliberat pentru a face procesul de cumpărare mai rapid, mai intuitiv și mai pertinent pentru nevoile clientului. Lucrările au fost desfășurate în paralel atât la nivelul interfeței de utilizator, cât și la infrastructura de suport care garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului.

Obiectivul final este ca clientul să acceseze rapid produsul dorit, să poată evalua cu ușurință variantele disponibile și să finalizeze comanda cu un minimum de pași.

Prin aceste măsuri, eMAG își consolidează baza tehnologică, făcându-o capabilă să absoarbă volume mari de trafic și să suporte noile funcționalități care vor fi implementate în continuare.

În domeniul navigării și al selecției produselor, îmbunătățirile sunt vizibile imediat, mai ales în categoriile care conțin sute sau chiar mii de articole. Sistemul de filtrare a fost optimizat pentru a oferi Utilizatorii au posibilitatea de a selecta simultan multiple branduri sau specificații tehnice, putând observa în timp real numărul de produse care îndeplinesc criteriile impuse.

De asemenea, funcția de comparare a fost redesenată integral, permițând analiza detaliată a până la patru produse simultan, cu diferențele dintre ele marcate clar pentru a facilita luarea deciziei corecte în cazul modelelor cu specificații foarte apropiate.

Plățile s-au reorganizat în trei categorii logice!

Secțiunea dedicată recenziilor a beneficiat, de asemenea, de o redesignare completă. Opiniile lăsate de alți cumpărători pot fi acum sortate în funcție de gradul de utilitate perceput, oferind o perspectivă mai clară asupra calității produsului.

Procesul de adăugare a unei recenzii noi a fost simplificat, fiind disponibil direct din pagina de prezentare a produsului, eliminând barierele administrative anterioare.

Finalizarea comenzii a fost structurată într-un format mai eficient, organizat în doar două etape. Platforma eMAG stochează preferințele permanente ale clientului, inclusiv datele de livrare, adresa fiscală și metodele de plată preferate.

Pentru comenzile ulterioare, aceste detalii sunt preselectate automat, reducând semnificativ volumul de informații care trebuie re-introduse manual. Orice modificare legată de cantitățile comandate, aplicarea de coduri promoționale sau adăugarea de servicii extra se reflectă instantaneu în coșul de cumpărături. Sumarul final al comenzii prezintă distinct structura costurilor înainte de confirmarea tranzacției, asigurând transparența totală.

Metodele de plată au fost reorganizate în trei categorii logice: plăți online, plăți la livrare și plăți rate. Selecția punctului de ridicare (locker) se realizează acum printr-o hartă interactivă nouă, care facilitează identificarea celei mai apropiate stații. Contul personalizat al clientului oferă vizibilitate asupra statusului comenzilor și al coletelor asociate, permitând inițierea retururilor și aplicarea directă a voucherelor acumulate. O noutate remarcabilă este posibilitatea de a salva produsele favorite chiar și fără a crea un cont activ, cu sincronizarea listelor între diferite dispozitive. Mai mult, clienții pot activa alerte automate care le notifică când un produs urmărit scade în preț sau revine în stoc.

Aceste dezvoltări tehnice sunt strâns legate de pregătirile intensive pentru evenimentul Black Friday, momentul anului în care infrastructura trebuie să gestioneze fluxuri masive de trafic și comenzi într-un interval restrâns de timp. Pagina specială dedicată ofertelor a fost construită de la zero pentru a performanta optim în astfel de condiții de stres, iar infrastructura de suport a fost calibrată pentru a menține viteza și stabilitatea sistemului chiar și la trafic intens.

Securitatea platformei și mecanismele de protecție a conturilor de utilizatori au fost, de asemenea, întărite pentru a se adapta la cerințele crescute de siguranță în perioadele de vârf comercială.

Componenta tehnologică completă astfel pregătirea comercială și operațională a retailerului pentru Black Friday. În momentele de intensitate maximă, capacitatea eMAG de a oferi acces rapid la promoții, de a gestiona navigarea prin mase mari de produse și de a finaliza tranzacții devine un element crucial al satisfacției clientului.

Obiectivele urmărite prin aceste îmbunătățiri includ facilitarea accesului la informații relevante, simplificarea fluxului de cumpărare, creșterea ratei de conversie, diminuarea fenomenului de abandonare a coșului de cumpărături și reducerea timpului mediu necesar pentru plasarea unei comenzi.

În lunile viitoare, echipa de dezvoltare va continua să implementeze noi funcționalități, ghidate constant de analiza comportamentului și a nevoilor specifice ale clienților.