eMAG mizează pe inteligența artificială pentru a crește vânzările în perioada Black Friday

Ce provocări se ascund în spate?

Platforma eMAG, liderul incontestabil al comerțului electronic din România, a integrat masiv tehnologiile bazate pe inteligența artificială în structura sa operațională, vizând obiectivul ambicios de a depăși performanțele financiare înregistrate la ediția anterioară a evenimentului Black Friday. Această strategie ofensivă vine într-un context economic complex, marcat de o temperare a cheltuielilor de consum și de presiunea persistentă a inflației.

Conform declarațiilor lui Mihai Lupașcu, director senior pentru selecția și creșterea pe piața de profil, compania a adoptat zeci de instrumente software avansate, acoperind domenii variate, de la procesul de listare a produselor până la rafinarea lanțurilor logistice.

Lupașcu rememorează faptul că explorarea acestor tehnologii s-a desfășurat pe parcursul a peste un deceniu, pornind de la algoritmi mai simpli, meniti să optimizeze funcția de căutare și etichetarea articolelor, facilitând astfel descoperirea lor de către clienți. Astăzi, arhitectura digitală a retailerului include sute de module de inteligență artificială distribuite în întreaga organizație. Printre inovațiile destinate direct consumatorilor se numără agentul conversațional iZi, o primă inițiativă de acest tip dezvoltată în spațiul românesc.

Această aplicatie permite utilizatorilor să interacționeze natural cu platforma, trecând de la selectarea produselor pe baza unor specificații tehnice rigide la identificarea soluțiilor potrivite nevoilor personale.

Un exemplu ilustrativ, oferit de director, este cazul unei persoane care interoghează sistemul despre cadourile potrivite pentru un copil de opt ani, pasionat de filmul „Cars”. Agentul iZi procesează aceste cerințe și recomandă produse specifice.

Impactul acestei soluții este măsurabil: aproximativ un sfert dintre utilizatorii care apelează la această funcție revin pentru a efectua noi căutări prin intermediul aceleiași interfețe, demonstrând un grad ridicat de satisfacție și utilitate percepută.

Pe lângă instrumentele pentru clienți finali, eMAG a pus la dispoziția partenerilor comerciali aplicația Mira, un asistent virtual capabil să În ceea ce privește calendarul promoțional, data exactă a reducerilor de Black Friday pentru acest an a fost stabilită la 6 noiembrie.

Mihai Lupașcu a subliniat caracterul previzibil al acestei zile, notând că ea corespunde primei vineri din luna respectivă, o regulă pe care publicul o cunoaște de obicei înainte de anunțarea oficială.

Deși directorul a menționat că nu poate dezvălui toate detaliile strategiei pentru a păstra elementul de surpriză echipei de marketing, a confirmat aspirația de a obține rezultate superioare celor din anul precedent.

Referindu-se la bilanțul ediției trecute, eMAG a raportat o creștere de 10% față de anul anterior. Volumul tranzacțiilor a atins aproximativ 3,5 milioane de produse vândute, generând o valoare totală a comenzilor de aproape 1 miliard de lei, iar numărul de clienți implicați a fost de circa 700.000.

Ce tendință clară a relevat analiza sectorului?

Aceste cifre reflectă o performanță solidă, chiar și în fața unui mediu macroeconomic dificil.

Analiza sectorului relevă o tendință clară: deși consumul general este în scădere și atenția publicului se îndreaptă spre prețuri și valoarea percepută a coșului de cumpărături, piața digitală continuă să progreseze. Lupașcu argumentează că, pe termen mediu și lung, nu se observă schimbări structurale negative care să afecteze traiectoria ascendentă a comerțului electronic. Datele statistice indică faptul că ponderea e-commerce-ului în totalul retailului din România a ajuns la nivelul de 11% în prezent.

Comparativ, țări vecine sau europene precum Polonia, situată la o distanță de 1.000 de kilometri, înregistrează o penetrare de 17%, iar Regatul Unit a depășit pragul de 30% de mult timp.

Estimările organismelor internaționale, precum Euromonitor, sugerează o dublare a creșterii online în cadrul retailului total până în anul 2020, consolidând ideea că digitalizarea este un motor al industriei. Pentru a sprijini consumatorii în această perioadă de prudență financiară, eMAG a intensificat campaniile promoționale și a accentuat disponibilitatea opțiunilor de plată flexibile.

O atenție deosebită a fost acordată facilităților de creditare, cu 12 rate fără dobânda aferentă disponibile constant, iar portofelul digital propriu, Wallet, a reușit să atragă deja 700.000 de utilizatori activi.

Provocările nu se limitează la partea de consum, ci afectează și ecosistemul de vânzători care își expun marfa pe platformă. Pentru comercianții mici, scăderea cererii este complicată de explozia costurilor operaționale. Marketingul digital a devenit semnificativ mai scump, cu cheltuieli care au crescut dublu sau triplu față de acum câțiva ani, o consecință a competiției intense și a investițiilor masive făcute de platformele chineze.

Incertitudinile legate de reglementarea fiscală și volatilitatea prețului la combustibili, cu oscilații zilnice între 10 și 11 lei, contribuie la majorarea costurilor de logistică și curierat, presând asupra marjelor de profit.

Ca Principala avantaje constă în modelul de zero costuri inițiale: vânzătorii nu plătesc nimic până nu încep să încaseze venituri, iar procesul de listare a produselor este complet gratuit. Această abordare elimină barierele de intrare, permițând oricui să înceapă activitatea comercială fără o investiție financiară semnificativă.

În plus, platforma oferă acces imediat la o bază de 7 milioane de clienți din regiune, un activ construit pe parcursul a peste două decenii de existență.

Suportul oferit include asistență în organizarea campaniilor pentru creșterea volumelor de vânzări și facilitarea extinderii în piața transfrontalieră. Vânzătorii pot lansa cu ușurință activitatea în Bulgaria și Ungaria, țări în care eMAG este prezent de mai bine de 10 ani, necesită doar câteva clicuri pentru configurare.

Implementarea intensă a inteligenței artificiale în ultimele 12 luni a adus beneficii concrete, precum traducerea automată și gratuită a descrierilor produselor și posibilitatea de a consulta datele de vânzări folosind un limbaj natural, simplificând astfel operațiunile zilnice ale comercianților.