Noaptea, AI-ul vând asigurări: cum schimbă automatizarea sectorul

Automatizăm rutinele administrative?

Clientul nu mai trebuie să aștepte să se deschidă biroul ca să își cumpere polița. Grație agenților de inteligență artificială, asigurările se pot încheia oricând, zi sau noapte, fără barierele orarului clasic.

Liberate, un furnizor specializat în soluții AI pentru asigurări de bunuri și accidente, a anunțat miercuri, 30 septembrie, că interacțiunile automate au eliberat peste 100 de milioane de minute pentru companiile de asigurări și agențiile partenere.

Rezultatul? Procesele administrative se finalizează instantaneu, iar angajații se pot concentra pe sarcini care necesită judecată umană.

Eliberăm timpul prețios!

Imaginează-ți o asigurată care sună să verifice soldul datoriei.

În loc să stea la coadă sau să discute cu un operator, un agent AI de la Liberate preia apelul.

Acești asistenți virtuali gestionează cereri care nu implică decizii complexe, precum solicitarea unei certificate de asigurare de către un contractor sau verificarea stării unei plângeri deschise.

Disponibilitate non-stop și ROI garantat!

Fiecare cerere este rezolvată automat, iar datele sunt actualizate imediat în sistemele nucleare ale companiei. Peste 70 de asigurători și brokeri folosesc deja platforma, procesând lunar mai mult de 3,5 milioane de tranzacții.

Beneficiile se văd direct în productivitate. Reprezentanții de servicii cu licență, care petreceau după-amiezile întregi trimițând carduri de identitate, se ocupă acum de conversații privind acoperirea și apeluri de retenție. Ajustorii cheltuie mai puțin timp cu actualizările de statut și mai mult cu analiza acoperirii și exactitatea rezervelor. Amrish Singh, cofondator și CEO al Liberate, explică simplu: obiectivul este ca oamenii să nu mai execute muncă pe care mașinile o pot finaliza mai rapid.

Capacitatea de a opera non-stop schimbă radical ecuația de rentabilitate. Deși anunțul nu detaliază exact câte dintre cele 100 de milioane de minute economisite s-au produs în afara orelor de birou, acest aspect este crucial.

O minută economisită în timpul programului reduce sarcina angajaților, în timp ce o minută gestionată noaptea poate reprezenta un serviciu nou, care nu exista anterior. Singh a menționat în octombrie 2025, într-o declarație pentru TechCrunch, că agenții Liberate permit clienților să cumpere asigurări chiar și când agenții umani nu sunt disponibili.

Cât de rapidă este procesarea?

Un asigurător major a raportat un randament pe investiție de 263% folosind acești agenți, cu vânzări crescute cu 15% și costuri operaționale reduse cu 23%, conform anunțului din octombrie 2025 privind o rundă de finanțare de 50 de milioane de dolari.

Momentele de criză pun la probă capacitatea de Un studiu de caz al companiei a arătat că utilizarea preluării digitale a primei notificări de pierdere a redus timpii de procesare a plângerilor cu 67%.

Un alt exemplu remarcabil este cel al asigurătorului de case și mașini Branch, care a migrat procesul de notificare a pierderilor către agenții AI și preluarea digitală a Liberate. Acum, raportarea unei plângeri durează aproximativ 7 minute, comparativ cu peste 12 minute în centrul apelurilor externalizat anterior, o reducere de 42%. Aproximativ 43% dintre plângerile Branch intră prin aceste canale digitale, iar compania se așteaptă ca costurile de procesare să fie cu aproximativ 70% mai mici.

AI-ul devine noul standard!

Viteza cu care se rezolvă plângerile influențează direct loialitatea clienților. Potrivit unui sondaj din august realizat de InvoiceCloud, un furnizor de facturi și plăți, 75% dintre consumatori declară că sunt foarte probabil să schimbe asigurătorul după un proces lent de plângeri.

Industria se orientează deja masiv spre inteligența artificială.

Conform unui sondaj al regulatorilor de stat, citat de PYMNTS și bazat pe datele Asociației Naționale a Comisarilor de Asigurări (NAIC), 88% dintre asigurătorii de mașini și 70% dintre cei de case afirmă că folosesc, intenționează să folosească sau planifică să exploreze utilizarea AI. Aceste cifre subliniază faptul că automatizarea nu mai este o opțiune, ci o necesitate competitivă în sectorul asigurărilor.