Platforma Agentforce de la Salesforce nu aduce crescerea așteptată două ani după lansare

De ce clienții ezită să scaleze Agentforce?

Platforma Agentforce de la Salesforce, lansată acum doi ani, nu a reușit să genereze crescerea semnificativă pe care compania a promovat-o, malgré investițiile majore, conform unui nou raport al clienților. Partenerii și utilizatorii spun că tehnologia rămâne subutilizată, deoarece firmele se confruntă cu dificultăți în integrarea agenților de AI în fluxurile de lucru existente și nu vad returnuri tangibile.

Deși Salesforce prezintă Agentforce ca un motor cheie al veniturilor, adopția în lumea reală rămâne în spate față de așteptări, cu multe organizații care încă încercă să înțeleagă cum să extragă valoare din sistem.

Raportul subliniază că, deși Salesforce afirmă că Agentforce generează aproximativ 1,2 miliarde dolari venit anual și este în creștere, clienții nu sunt convingeți despre beneficiile practice ale platformei. Multe organizații menționează complexitatea în implementare, lipsa de cazuri de utilizare clare și instruirea insuficientă ca bariere la adopție. Partenerii implicați în implementare observă că clienții adesea au nevoie de consultanță extensivă pentru a începe să folosească platforma eficient, ceea ce încetinește răspândirea largă. Malgré campanii agresive de marketing, diferența dintre capacitățile promise și rezultatele obținute continuă să se înlăture pentru primii adoptatori.

Feedback-ul de la utilizatori arată că, deși platforma oferă potențial mare de automatizare, integrarea agenților de AI în sistemele moștenite se dovedi mai dificul decât se aștepta. Preocupările privind securitatea datelor, limitările în personalizare și necunoscuterea returnului pe investitie au dus la toți mulți să testeze Agentforce cu precautie, în loc să se angajeze în implementări pe scară largă.

De ce clienții Salesforce ezită să scaleze platforma Agentforce?

Unii clienți spune că entuziasmul inițial a locuit locul frustrației, după ce au întâmpinat obstacole tehnice neașteptate și au beneficiat de un suport limitat în etape critice ale implementării.

În Compania a introdus de asemenea șabloane preconstruite de agenți pentru industriele comune, în scopul de a accelera implementarea. Totuși, analiștii din industrie sugerează că, fără a simplifica experiența utilizatorului și fără a demonstra returnuri clare și rapide pe investitie, Agentforce ar putea rămâne blocat în cazurile de utilizare de nichetă, malgré afirmațiile sale despre venituri substantiali.

Este Agentforce în prezent profitabil pentru Salesforce? Deși Salesforce raportează că Agentforce generează aproximativ 1,2 miliarde dolari venit anual, raportul nu specifică marginile de profit, deci nu este clar dacă platforma este profitabilă după ce se scad costurile de dezvoltare și suport.

Clienții observă eficiență îmbunătățită prin utilizarea Agentforce? Conform raportului clienților, majoritatea utilizatorilor nu au observat încă câștiguri semnificative de eficiență, cu mulți încă în fazele incipientă de experimentare sau întâmpînd întârzieri în integrare care blochează îmbunătățirile de productivitate.

Vă va Salesforce să continue să investească în Agentforce malgré creșterea încetă? Da, Salesforce rămâne angajată să extindă Agentforce prin sprijin îmbunătățit pentru parteneri și actualizări de produs, pariant că adopția pe termen lung a AI-ului în întreprinderi va duce în cele din urmă la o acceptare și utilizare mai largă.