Românii sunt utilizatori ocazionali de AI, nu adopți frecvenți ai tehnologiei

Ce se întâmplă cu AI în România?

Inteligenta artificială nu a declansat valul de concedieri în proiectele Concentrix dedicate sectorului financiar din România.

În schimb, compania a transformat infrastructura locală, ridicând la Iași un centru de excelență dedicat formării specialistilor în combaterea spălării banilor și a fraudelor cu carduri.

Validarea umană continuă să fie un pilon central al procesului operațional, demonstrând că tehnologia funcționează alături de oameni, nu în locul lor.

Cum acționează Concentrix în piața din România?

Această perspectivă a fost prezentată de Marius Munteanu, director senior în cadrul departamentului de transformare și activare a AI la Concentrix, în timpul conferinței ZF High-Tech Innovation Summit 2026.

Furnizorul global de servicii de externalizare a proceselor de afaceri și de relații cu clienții este prezent în spațiul nostru național de peste două decenii. Portofoliul său cuprinde atât instrumente de sprijin pentru consilierii din call‑center, cât și soluții autonome capabile să gestioneze interacțiunea directă cu publicul larg.

Deși există deja asistenți virtuali operaționali pentru diverse branduri din țara noastră, ritmul de integrare al acestei tehnologii pare blocat de o dinamică imprevizibilă. Obstacolul major nu îl constituie dorința partenerilor comerciali, care ar prefera implementări mai ample, ci percepția consumatorilor finali. Publicul român rămâne încă sceptic față de dialogul cu entități digitale, ceea ce face ca adoptarea să fie ocazională, nu constantă.

Cum se adaptează AI la cultura locală?

Marius Munteanu subliniază că un asistent AI calibrat pentru specificul pieței românești nu poate fi transferat simplu în altă jurisdicție prin schimbul limbii.

În cazul unui client din Emiratele Arabe Unite, algoritmul a fost finetuit în funcție de nuanțele tonale ale conversațiilor locale și programat să se prezinte fie ca un bărbat, fie ca o femeie, în concordanță cu așteptările interlocutorilor.

Diferențele culturale influențează profund arhitectura chatbotului.

Ce efect are scepticismul pe termen lung?

Concluzia expertului este clară: atunci când o platformă de AI debutează într-o piață nepregătită psihologic să primească astfel de interacțiuni, indicatorii de performanță suferă.

Ratele de abandon ale apelurilor și ale sesiunilor de chat cresc semnificativ.

De aceea, deși tehnologia este disponibilă și eficientă, succesul său depinde în ultima instanță de gatația utilizatorilor finali de a accepta noul mod de comunicare, transformându-i din observatori precauti în parteneri activi ai conversației digitale.