Sistemul de recunoaștere facială de la Sainsbury a fost reintrodus după o greșeală a clientului

De ce tehnologia este încă o alegere controversată

Un magazin Sainsbury's din Manchester a reinstaurat tehnologia de recunoaștere facială în această săptămână, provocând o nouă reacție negativă după ce un cumpărător nevinovat a fost însemnat în mod greșit și îndepărtat de la sediul său la începutul anului. Decizia de a restabili sistemul, în ciuda protestelor publice, a lăsat mulți clienți nesiguri cu privire la modul în care vor fi gestionate datele lor biometrice.

Sainsbury s a retras anterior instrumentul de recunoaștere facială în urma unui incident de înaltă calitate în care un client neînarmat a fost identificat în mod eronat ca suspect. Compania a promis să revizuiască utilizarea tehnologiei și să ofere clienților o opțiune clară de renunțare.

Cu toate acestea, când un cumpărător i-a întrebat recent un paznic de securitate dacă ar putea evita să-și facă scanarea faței, paznicul a părut surprins, sugerând că cererea nu a fost îndeplinită în mod obișnuit.

Clientului i s-a spus că nu există altă alternativă, ceea ce implică că sistemul va funcționa fără consimțământul său.

Un purtător de cuvânt al retailerului a declarat că tehnologia este „esențială pentru îmbunătățirea securității și a experienței cliențilorși că a fost ”înregistrată pentru a îndeplini noi standarde de confidențialitate„. Cu toate acestea, purtătorul de cuvânt a adăugat că reimplementarea sistemului nu va colecta date cu caracter personal în afara ceea ce este necesar pentru identificare. Criticii susțin că simpla prezență a camerelor de recunoaștere facială creează un ”câmp minerit de date și subminează drepturile de confidențialitate, mai ales atunci când clienții nu sunt pe deplin informați despre modul în care imaginile lor sunt stocate sau partajate.

Sainsbury s susține că recunoașterea facială ajută la descurajarea furtului în magazine și îmbunătățește siguranța personalului și a cumpărătorilor. Sistemul utilizează camere cu rezoluție ridicată pentru a se potrivi fețele cu o bază de date de infractori cunoscuți. Susținătorii susțin că reduce furtul cu până la 30 la sută în magazinele pilot. Cu toate acestea, cercetătorii independenți au descoperit că precizia unor astfel de sisteme poate scădea sub 80 la sută pentru anumite grupuri demografice, ridicând îngrijorări cu privire la prejudecăți și identificare greșită.

Decizia societății de a reintroduce instrumentul a fost întâmpinată cu rezistență din partea grupurilor de drepturi ale consumatorilor. Când un client este marcat în mod greșit, nu este doar o greșeală; este o încălcare a încrederii, a declarat un purtător de cuvânt al Fundației pentru Drepturile Digitale.

Faptul că gardianul părea surprins de cererea de renunțare arată că utilizarea sistemului este încă opacă pentru cumpărătorii obișnuiți. Fundația a subliniat, de asemenea, că politica de confidențialitate a retailerului nu precizează clar cât timp vor fi păstrate datele biometrice sau dacă vor fi împărtășite cu terțe părți.

Cum vor fi protejați clienții (sau nu)

Sainsbury s susține că a implementat protocoale mai stricte de manipulare a datelor.

Întrebări frecvente

Potrivit retailerului, orice imagine facială capturată va fi anonimizată în termen de 24 de ore și va fi stocată nu mai mult de 90 de zile. Compania spune, de asemenea, că va efectua audituri anuale de către un organism independent. Cu toate acestea, nu au fost publicate rezultatele auditului și compania nu a dezvăluit numele auditorului extern.

Clienții care doresc să renunțe sunt îndreptați către un formular de pe site-ul magazinului, dar accesibilitatea și claritatea formularului au fost puse la îndoială de avocații de confidențialitate.

Într-un interviu recent, un fost angajat a dezvăluit că personalul primește o instruire minimă în modul de a gestiona cererile de renunțare.

Dacă un client spune că nu vrea să-și facă scanare a feței, gardianul spune pur și simplu că îmi pare rău, că nu este posibil, a relatat angajatul.

Nu există un sistem în vigoare pentru a marca această cerere sau pentru a șterge imaginea dacă a fost deja capturată. Lipsa de garanții procedurale ridică îndoieli cu privire la angajamentul vânzătorului cu amănuntul în privința vieții private.

Ce se întâmplă dacă sistemul eșuează din nou Dacă instrumentul de recunoaștere facială identifică în mod eronat un client, consecințele ar putea fi grave. Clientul ar putea fi arestat, interogat sau chiar acuzat, cum s-a întâmplat la începutul acestui an.

Experții juridici avertizează că astfel de incidente ar putea duce la procese care presupune încălcarea Legii privind protecția datelor și a Legii privind drepturile omului. În plus, eșecurile repetate ar putea eroda încrederea publică și ar putea duce la controlul regulat din partea Biroului Comisarului pentru Informații.

Sainsbury s-a angajat să revizuiască performanța sistemului și să interacționeze cu părțile interesate.

Cu toate acestea, compania nu a stabilit încă un termen pentru o revizuire cuprinzătoare. Între timp, cumpărătorii sunt lăsați să decidă dacă își riscă datele biometrice sau să facă cumpărături în altă parte.