Gemini așteaptă la coadă în numele tău: Google elimină timpul pierdut pe telefon

Adio, muzică de așteptare enervantă!

Google lucrează la o funcție ingenioasă pentru telefoanele Pixel, menită să pună capăt frustrărilor provocate de liniile de asistență clienți.

Culture picks

AWS devine primul furnizor cloud autorizat pentru datele NATOGigantul editorial C.H.BECK preia controlul startup-ului de AI juridic NoxtuaOlanda pariază 40 de milioane de euro pe designul cipurilor asistat de AIStartup-ul F13 atrage 5 milioane de dolari pentru a revoluționa grafica vectorială cu AI

În curând, inteligența artificială Gemini va putea naviga prin meniurile telefonice și va aștepta la coadă în locul tău, salvându-te de zecile de minute petrecute pe „hold”.

Sistemul se bazează pe procesare vocală avansată și înțelegerea limbajului natural. Practic, tu îi spui asistentului ce problemă ai și pe cine trebuie să apelezi, iar el preia controlul: formează numărul, ascultă instrucțiunile robotului, apasă tastele necesare și rămâne pe fir până când un operator uman Sfârșitul epocii meniurilor telefonice interminabile

Navigarea prin sistemele IVR (Interactive Voice Response) este adesea o pierdere de timp. Meniurile automate nu înțeleg mereu ce spui sau te plimbă prin zeci de subcategorii irelevante înainte de a ajunge la o soluție. Această tehnologie schimbă regulile jocului, gestionând „munca de jos” în fundal.

Imediat ce un reprezentant preia apelul, telefonul te notifică să intri în conversație, totul desfășurându-se fluid.

Ce trebuie să știi?

Să stai la coadă la telefon este, probabil, cel mai detestat aspect al interacțiunilor moderne cu serviciile de relații cu clienții.

Integrarea acestei funcții direct în asistentul de pe telefon transformă radical modul în care gestionăm sarcinile administrative zilnice. Google urmează să anunțe calendarul lansării și modelele Pixel compatibile, punând un accent major pe protejarea datelor sensibile în timpul apelurilor automatizate.

Ce dispozitive vor primi această funcție?

Google dezvoltă tehnologia exclusiv pentru gama de smartphone-uri Pixel. Detaliile oficiale privind compatibilitatea și data lansării nu au fost încă făcute publice.

Cum știe AI-ul când a Sistemul utilizează recunoașterea audio avansată pentru a detecta momentul în care meniul automat se încheie și un operator uman începe să vorbească. În acel punct, AI-ul îți trimite o alertă pentru a prelua apelul.