De ce se blochează programările la telefon?
Într-o încercare de a lua de pe umerii recepționerilor munca repetitivă care îi copleșește zilnic, compania Roweb a lansat un agent vocal bazat pe inteligență artificială. Soluția e croită special să preia discuțiile telefonice cu pacienții, integrându-se în valul de digitalizare care redefinește acum cabinetele și clinicile medicale.
Culture picks
Cine plătește nota când inteligența artificială face cumpărături pe cont propriu?
China forțează limitele: Oamenii pe Lună până în 2030
DefCamp 2026: 19 concursuri de hacking etic, curse cu drone și dezbateri de Top la Palatul Parlamentului
Binance dă cărțile pe față după cel mai negru moment din istoria crypto!Totul pornește dintr-o realitate frustrantă, documentată de o analiză MedOcean publicată în ianuarie 2026. Studiul – care a luat la rând peste 100.000 de convorbiri – arată că aproape patru din zece cereri de programare nouă eșuează încă din prima fază. Mai exact, 39,6% dintre solicitări rămân nerezolvate după primul apel. Vina aparține, în 48,9% dintre cazuri, lipsei unui interval liber sau modului confuz în care pacientului i se prezintă alternativele.
Cum funcționează robotul de la recepție?
Agentul AI intră în scenă fix atunci când personalul e sufocat de apeluri sau în afara programului de lucru al clinicii. Vorbește natural cu pacienții, le spune ce servicii sunt disponibile, cât costă și ce acte le trebuie pentru consultație. Magia se întâmplă însă abia când software-ul se leagă direct de baza de date a clinicii: având agenda la zi, poate găsi singur o altă oră liberă dacă cea dorită de pacient este deja ocupată.
Oamenii din spatele proiectului spun că miza nu este înlocuirea omului, ci trierea volumului uriaș de muncă mecanică. Situațiile medicale complexe sau cele care cer ochiul unui specialist rămân evident în curtea medicilor. „Un pacient care sună la o clinică are nevoie de un răspuns clar, nu de încă o încercare de a contacta recepția. Inteligența artificială poate prelua o parte dintre aceste interacțiuni, poate oferi informații și poate ajuta la gestionarea programărilor. Pentru noi, valoarea unui agent AI trebuie să se vadă într-un proces concret: câte apeluri a preluat, câte solicitări a gestionat și cât timp a economisit echipei”, explică Cristian Ducu, AI Product & GTM Lead la Roweb. O variantă de test a acestui robot vocal poate fi deja încercată direct pe platforma Roweb.ai.
Ce vor de fapt pacienții la telefon?
Aceeași analiză MedOcean arată că vreo 19% dintre apelurile care sună în clinici au un singur scop: informarea. Oamenii vor să știe prețurile, ce tipuri de investigații se fac, cum se pregătesc pentru ele sau dacă pot deconta prin asigurări, fără să ceară neapărat o programare pe loc. Cifrele mai scot la iveală un adevăr interesant: când pacientul primește o programare chiar pentru ziua în care a sunat, rata de succes urcă la 88,35%. Dacă însă lucrurile rămân în aer sau sunt amânate, șansa ca omul să bată palma scade dramatic, la 5,84%.
Pe de altă parte, datele Eurostat pe 2024 arată că doar 9,1% dintre români au avut curajul să folosească un site sau o aplicație ca să se programeze la doctor, în timp ce media europeană e de 39,8%. Aici intervine golul pe care Roweb vrea să îl acopere, automatizând dialogul telefonic dintre pacient și clinică.
Adevărul e că România încă bâjbâie când vine vorba de inteligență artificială în business. Cifrele Eurostat pentru 2025 arată că doar 5,2% dintre companiile românești cu cel puțin 10 angajați folosesc soluții de AI – cel mai slab scor din toată Uniunea Europeană. La polul opus stă media europeană de 20%, dar și campionii nordici: Danemarca (42%), Finlanda (37,8%) sau Suedia (35%).
Unde se situează România pe harta AI?
Evident, adoptarea acestor tehnologii vine cu dureri de cap financiare. Un raport Gartner din 26 octombrie 2026 arată că, deși 77% dintre membrii consiliilor de administrație se așteaptă ca AI-ul să aducă productivitate și să taie din costuri, doar 3% au reușit efectiv să bifeze aceste economii. Mai mult, 38% dintre companii au sărit calul și au depășit bugetele pentru AI, în timp ce 85% se jură că vor băga și mai mulți bani anul viitor. De cealaltă parte, Roweb mizează pe o strategie prudentă: lipirea agenților AI direct pe fluxul existent de lucru și măsurarea la sânge a timpului economisit.
Pe lângă robotul dedicat clinicilor, portofoliul Roweb include și alte isprăvi tehnologice. Un exemplu e AICV, creat pentru firma de recrutare Talisman, un sistem care citește automat CV-urile, extrage ce contează și simplifică procesul de angajare.