Internet fix: ANCOM arată cine primește cele mai multe plângeri

Cine primește cele mai multe plângeri?

ANCOM a publicat cifrele care arată exact unde se blochează serviciul de internet fix. Raportul acoperă perioada 2021-2025 și se concentrează exclusiv pe accesul prin tehnologie fixă, lăsând deoparte telefonia mobilă.

Culture picks

Meta redeschide partajarea conversațiilor cu Muse AI după alertele de securitateFCC blochează gadgeturile cu cipuri de supraveghere străină1Password lansează platforma pentru agenții AI: acces securizat la parole fără expunereGoogle avertizează utilizatorii Android: ce trebuie să faci când Canada schimbă ora legal

Se compară patru jucători mari: Orange, Digi, Vodafone și NextGen. Ca să fie echitabil, se folosește un singur indicator: numărul de sesizări la 1.000 de conexiuni active. Astfel, un operator mare nu pare automat mai slab doar pentru că are mai mulți clienți.

Când vorbim de facturare, Orange e în frunte pe parcursul a cinci ani. Dar asta nu înseamnă că e cel mai rău în fiecare perioadă.

Ce verifici înainte să semnezi contractul?

În a doua jumătate a anului 2025, NextGen a înregistrat 46,06 plângeri la 1.000 de conexiuni, puțin mai mult decât cele 45,2 ale Orange. Comparativ cu a doua jumătate a anului 2024, când raportul oficial indica 55,2 pentru Orange, vedem o scădere a indicatorului. La defecțiunile tehnice, Digi are în general cele mai ridicate valori de plângeri confirmate, în timp ce Vodafone raportează cele mai mici.

Atenție la o nuanță importantă: pentru facturi se numără toate sesizările primite, indiferent dacă sunt întemeiate, iar pentru defecțiuni doar cele confirmate. Cele două măsuri nu sunt direct comparabile.

Înainte să semnezi un contract nou, folosește aceste statistici pentru a alege informat.

Dar numărul de plângeri nu îți spune cât vei plăti la final sau cât durează repararea unei defecțiuni. Aceste detalii comerciale și tehnice le găsești în oferta fiecărui operator. Verifică: tariful după expirarea perioadei de reducere, durata angajamentului, termenul limită pentru remedierea avariei și despăgubirile dacă serviciul cade.

Ce faci când serviciul cade?

Un alt punct critic: ce se întâmplă cu o factură contestată. Datele ANCOM arată că plata sumei disputate nu se oprește automat; contractul poate cere achitarea întregii facturi, cu corecție doar dacă reclamația e admisă.

Dacă apare o problemă, ai o procedură clară. Mai întâi, verifică documentele și notează data și ora exactă a defecțiunii. Apoi, sesizează direct operatorul și cere un număr de înregistrare pentru urmărire. Păstrează o arhivă cu toate documentele: facturi, contract și corespondența cu furnizorul. Dacă nu se rezolvă la nivel de operator, mergi la autoritățile de supraveghere. Pentru dispute contractuale, sesizează ANPC.

Pentru încălcarea regulilor din domeniul comunicațiilor, sesizează ANCOM, dar doar după ce ai depus deja o reclamație la operator. Sesizarea către ANCOM trebuie să conțină datele tale de identificare și dovezile problemei: contractul, factura și istoricul de comunicare cu furnizorul.