ADR lansează GIA, asistentul digital integrat în aplicația Ghișeul.ro

Ce poate face GIA pentru tine?

Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat oficial lansarea lui GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul. ro.

Disponibil pe Android și iOS, instrumentul schimbă modul în care cetățenii interacționează cu administrația, înlocuind procedurile clasice cu o interfață modernă, condusă de tehnologii de procesare a limbajului natural.

Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a subliniat că implementarea acestui instrument marchează o tranziție semnificativă: de la o digitalizare pasivă la un ecosistem de servicii publice proactive și interoperabile. Prin exploatarea inteligenței artificiale generative și a tehnologiilor de procesare automată a documentelor, se unifică accesul la bazele de date ale instituțiilor centrale și locale, oferind o interfață directă și securizată.

Plata amenzilor prin fotografiere!

Pentru peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, GIA simplifică sarcinile administrative complexe, transformându-le într-o conversație rapidă, ceea ce reduce semnificativ timpii de procesare și demonstrează utilitatea practică a tehnologiei moderne în favoarea cetățeanului.

Disponibil non-stop, direct în aplicație, asistentul permite utilizatorilor autentificați să efectueze plăți către ANAF (impozite, amenzi, datorii), să achite rovinieta, să descarce cazierul judiciar și să consultă istoricul plăților. Toate aceste operațiuni se realizează printr-o conversație în limbaj natural, eliminând necesitatea de a naviga prin meniuri sau de a căuta informații pe multiple platforme externe.

Funcționalitățile sunt susținute de tehnologii avansate de tip chatbot, recunoaștere optică a caracterelor (OCR) și mecanisme de inteligență generativă, care optimizează experiența utilizatorului și automatizează procesele administrative.

Parteneriatul ADR și APERO!

Pe lângă funcția de plată, GIA oferă două servicii suplimentare.

Prima permite plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal: utilizatorul scanează documentul, iar sistemul extrage automat suma datorată, instituția emitentă și codul de plată, finalizând tranzacția în mai puțin de 30 de secunde.

Creșterea platformei!

A doua funcționalitate ghidază cetățeanul prin pașii necesari pentru obținerea pașaportului, listând documentele cerute, procedura de programare și plata taxei, totul din același loc, fără a fi necesar accesul la site-uri externe.

Alexandra Chivu, vicepreședinte al ADR, a descris proiectul ca fiind rezultatul unui parteneriat public-privat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO), având ca obiectiv o administrație publică mai apropiată de cetățeni. Prin utilizarea inteligenței artificiale generative, Ghișeul. ro se transformă dintr-un simplu portal de plăți într-un asistent digital capabil să ghideze, să informeze și să simplifice interacțiunea cu statul.

Conform aceleia, GIA este un pas important într-o strategie mai amplă de digitalizare a serviciilor publice din România. Cetățenii doresc informații rapide privind documentele necesare, locațiile de destinație și metodele de plată, fără a căuta date pe mai multe platforme separate. În ultimii ani, odată cu lansarea aplicației mobile, platforma a înregistrat cea mai rapidă creștere din istoria sa, depășind pragul de 3,6 milioane de utilizatori activi.

Planurile viitoare!

Această dinamică este o dovadă clară că investițiile în tehnologie aduc rezultate concrete. Prin susținerea dezvoltării GIA, se continuă acest parcurs, contribuind la o experiență digitală mai intuitivă, mai accesibilă și mai aliniată cu nevoile reale ale publicului.

Pentru anul 2026, sunt deja planificate extensii majore ale capabilităților asistentului. Printre noile dezvoltări se numără suportul conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și servicii, introducerea unei funcții de istoric al interacțiunilor din chatbot și posibilitatea de a accesa GIA chiar și din afara contului utilizator, printr-o zonă dedicată celor neautentificați, completată de o secțiune extinsă de întrebări frecvente.

Aceste îmbunătățiri vor consolida poziția GIA ca punct unic de acces la servicii publice digitale, perfect adaptat cerințelor actuale ale cetățenilor.