Compania poloneză Zowie se extinde în România și face angajări

De ce e crucială intervenția pe piață?

Zowie, o entitate poloneză specializată în soluții de inteligență artificială, își consolidează prezența pe scena europeană prin deschiderea unei filiale în România. Această mișcare strategică marchează extinderea primei companii din categoria sa în spațiul Europa Centrală și de Est, imediat după piața sa natală din Polonia. Decizia de a stabili un punct de operare la București a fost însoțită de lansarea procesului de recrutare pentru două roluri cheie adaptate realităților locale: un Account Executive și un Sales Development Representative.

Finanțarea acestei expansiuni, care include și viitoare inițiative în alte țări din zonă, provine exclusiv din fondurile interne generate de activitatea curentă, alături de capitalul strâns anterior în valoare de 20 de milioane de dolari.

Investiția a fost susținută de un grup diversificat de investitori, printre care se numără Gradient Ventures, fondul dedicat tehnologiilor AI al Google, Tiger Global, Inovo, precum și Alt Capital, afiliați cu fratele Sam și Jack Altman.

Motivația din spatele alegerei României ca urmatoare destinație de expansiune se bazează pe potențialul său de creștere. Deși Polonia rămâne liderul regional, România constitucea a doua cea mai importantă piață din zona CEE, unde adoptarea tehnologiilor bazate pe AI în cadrul marilor corporații se află încă în faze incipiente.

Datele statistice oferite de Eurostat pentru anul 2025, preluată de Zowie, subliniază acest decalaj: doar 5,2% din companiile românești integrează tehnologii de inteligență artificială, în contrast cu o medie europeană de 20%.

Chiar și în segmentul marilor întreprinderi, rata de utilizare este de 21%, față de 55% înregistrată la nivelul Uniunii Europene.

Totuși, tendințele pozitive sunt vizibile, ponderea marilor companii din România care apelează la tehnologii de procesare a limbajului natural având o creștere de aproape dublu față de exercițiul financiar anterior.

Maja Schaefer, cofondatoarea și directorul general al Zowie, a subliniat necesitatea intervenției pe această piață. Ea a menționat că, deși majoritatea operatorilor de telecomunicații, băncilor și retailerilor de mari dimensiuni din România operează deja chatboots, eficienta acestora este adesea limitată. Puține dintre aceste instrumente reușesc să rezolve concret problemele utilizatorilor, iar metricile de performanță pot fi optimizate semnificativ.

Soluția propusă de Zowie implică agenți capabili să verifice identitatea clientului, să execute tranzacțiile solicitate și să transfere cazul către un om când regulile interne o impun.

Aceste prototipuri au fost inițial rafinate pentru piețele poloneze, dar acum sunt adaptate și implementate în România, sub îndrumarea unei echipe locale dedicate.

Se deschide biroul din București!

Provocarea centrală cu care se confruntă marile instituții este tranziția de la prototipurile de laborator la integrarea completă în fluxurile operaționale zilnice.

Acest demers necesită o conectare fluidă cu sistemele informatice critice, conformitatea cu standardele stricte din sectoarele reglementate (cum ar fi asigurările și sectorul bancar) și respectarea strictă a politicilor interne ale fiecărei organizații.

Zowie susține că deține expertiza necesară în toate aceste aspecte, echipa sa lucrând direct cu partenerii pentru a instala agenții AI în mediile lor de producție.

Portofoliul de proiecte finalizate include clienți din domeniile telecomunicațiilor, asigurărilor, serviciilor financiare, logisticii și retailului.

Decizia de a deschide biroul din București Astfel, Zowie se alătură unei liste tot mai lungi de companii poloneze care și-au extins activitatea în România în ultimii ani, alături de giganti precum PKO Bank Polski, cea mai mare instituție bancară din Polonia, grupul LPP (deținătorul brandurilor Sinsay și Reserved), rețeaua de discount Pepco și diverse alte firme din sectorul tehnologic.

Nucleul tehnologic al ofertei Zowie constă în agenți AI capabili să gestioneze interacțiuni complexe prin intermediul telefonului, chatului și e-mailului, dar care îndeplinesc și operațiuni concrete, precum monitorizarea comenzilor, ajustarea abonamentelor sau înregistrarea reclamațiilor. Arhitectura tehnică combină modele lingvistice de mari dimensiuni (LLM) pentru conversatie cu un motor determinist care execută acțiunile conform regulilor specifice fiecărui client. Sistemul este proiectat pentru a facilita transferul către un agent uman ori de câte ori complexitatea situației o cere. Volumul de activitate este impresionant, platforma procesând peste 100 de milioane de conversații anual.

Un exemplu notabil de implementare se regăsește în logistica poloneză, unde agentul vocal al Zowie gestionează apelurile către serviciul de relații cu clienții al InPost din Polonia, Marea Britanie și Franța.

Agentul verifică identitatea apelantului, rezolvă problemele legate de livrări și poate chiar debloca fizic un compartiment de locker în timpul discuției.

Implementarea a fost prezentată public de Maciej Ciołek și Dariusz Wójcik de la InPost în cadrul evenimentului Google Cloud Day Romania, organizat pe data de 29 septembrie.

Maciej Ciołek, cofondator și Chief Revenue Officer al Zowie, a explicat că aducerea acestui sistem în România înseamnă aducerea unei soluții deja testate în mediile operaționale reale, susținută de o echipă care va opera din București pentru a crea instrumente personalizate pentru clienții din țară. Agenda viitoare a companiei include o prezență intensificată la București pe 10 noiembrie, cu două evenimente distincte. Primul, AI Agents Academy, este un atelier destinat echipelor tehnice care dezvoltă și administrează agenți AI pentru customer service.

Al doilea, CX Mastermind, țintește directorii din departamentele de Experiență Client și Servicii, oferind o platformă unde fiecare participant expune o problemă profesională actuală și explorează rezoluții colective alături de colegii săi din industrie.