Cum funcționează un parcurs conectat pentru un vizitator?
Magazinele online pot crește veniturile fără a cumpăra noi consumatori, concentrându-se pe valorificarea clienților existenți
Culture picks
ArXiv introduce limită de două trimiteri pe lună pentru a controla avalanșa de lucrări generate cu AI
Amazon pregătește separarea de 8 miliarde de dolari a chipurilor Grace Blackwell
Încrederea în rețelele sociale scade brusc în 37 de țări
Tesla lansează „Emergency Drive Away”: Plecarea rapidă de la stația de încărcare, în caz de urgențăAtraerea de consumatori noi devine tot mai complicată și costisitoare pentru afaceriile din mediul online.
Cheltuielile de marketing cresc continuu, concurența se face mai agresivă, iar modul în care publicul descoperă marche și articole depinde în mod crescut de algoritmi sofisticați, platforme de vânzare și inteligenta artificială.
Acest principiu formează baza unui nou ghid practic publicat de compania, intitulat „Automatizarea lifecycle marketingului în ecommerce”, care detaliează modul în care 15 fluxuri automate pot transforma interacțiunile cu consumatorii în venituri constante și crescute.
În cadrul acestei publicații, GetResponse explică că fiecare consumator trece prin trei etape esențiale în raportul cu un brand de ecommerce: prima interacțiune, de la abonare la prima comandă; apoi, trecerea de la prima achiziție la cumpărături regulate; și în cele din urmă, transformarea unui cumpărător ocazional într-un ambasador fidel al brandului. Prin intermediul acestui e-book, se prezintă o serie de automatizări structurate, fiecare adaptată unei faze specifice, cu scopul de a ghida utilizatorul prin tot parcursul de cumpărare, fără să se bazeze exclusiv pe campanii publicitare tradiționale.
„Creșterea nu se achiziționează – se construiește”, a declarat Przemek Pipiora, responsabil cu produsele de bază în cadrul GetResponse.
El a subliniat că majoritatea brandurilor de comerț electronic nu Problemează din lipsă de instrumente tehnologici, ci din lipsă de o strategie coerentă și integrată.
Ce ai deja – abonați pasivi, clienți occasionali și cei fideli subutilizați – reprezintă o sursă nerealizată de venit, așteptând doar să fie activate prin comunicare relevantă și timpurie.
O observație frecventă în industria este că multe companii, față de creșterea costurilor de achiziție, aleg să experimenteze canale noi de promovare și să mărească bugetele publicitare, crezând că mai multă expunere va aduce mai mulți clienți. Totuși, datele arată că, în majoritatea cazurilor, aceste eforturi supplementary produc retururi în continuă scădere. Performanța stagnă nu datorită lipsii de efort, ci datorită faptului că automatizările sunt adesea proiectate în izolare, fără să se țină cont de interdependența lor.
De exemplu, un mesaj de bun venit trimis prea devreme poate pierde efectul dacă nu este urmat de un follow-up personalizat în funcție de comportamentul utilizatorului pe site.
De ce creșterea costurilor de achiziție e o problemă majoră?
În schimb, când fluxurile de comunicare sunt legate unele de alte într-un sistem cohaziv, fiecare acțiune a consumatorului devinde un declanșator pentru un mesaj relevant și oportun.
Un exemplu tipic de parcurs conectat ar putea funcționa astfel: un utilizator vizitează magazinul online, se abonează la newsletter și primește o serie de mesaje de bun venit. Dacă nu realizează nici o achiziție în primele zile, urmează un memento cu oferte speciale sau produse recomandate. Dacă navighează printre categorii sau adaugă un articol în coș, sistemul déclanșează notificări privind disponibilitatea sau reduceri. După prima comandă, urmează o etapă de recunoștință și educare, inclusiv sfaturi privind utilizarea produselor sau sugestii de completare.
Dacă utilizatorul devine inactiv, se activează o campanie de reactivare bazată pe timp și comportamentul trecut. Această abordare evită mesajele generice și irrelevantă, înlocuindu-le cu interacțiuni care reflectă etapa reală în care se află clientul.
Unele marche au aplicat deja aceste principii cu succes.
Eveline Cosmetics, de exemplu, a integrat ferestre pop-up pentru captarea de lead-uri cu o serie de emailuri de bun venit bine structurată.
Rezultatul a fost impresionant: peste 11.000 euro venituri generate de la o singură campanie de email marketing, la care s-au adăugat 6.000 euro suplimentare provenite din recomandări automate de produse, iar return on investment a ajuns la 7x în doar o lună.
De partea sa, Würth MODYF, un brand internațional specializat în îmbrăcăminte de lucru, a restructurat comunicația post-achiziție nu ca pe o serie de mesaje izolate, ci ca pe un sistem continuu și bazat pe date.
Prin această abordare, firma a raportat o creștere de 46% în numărul de comenzi, o creștere de 72% a veniturilor totale și un crescut de 30% în numărul de vizite pe site, demonstrând efectul sinergiei dintre automatizări.
Ghidul oferă și cincin sfaturi practice pentru cei care doresc să implementeze aceste strategii. Primul pas este să identifici unde are loc cea mai mare pierdere de potențial: dacă rata de conversie este joasă, concentrează-te pe optimizarea fluxurilor de primă achiziție; dacă cumpărătorii nu se întoarce, îmbunătățește comunicarea post-achiziție; dacă clienții sunt inactivi, activează campanii de reactivare inteligente.
Al doilea pas este să mapezi toate punctele de contact – de la prima vizitare la ultima interacțiune – și să verifici unde există rupturi în flux.
Al treilea pas este să pornești cu o automatizare simplă, bine țintă, și să o testezi înainte de a scala. Al patrulea pas este să folosești datele de comportament, nu doar demografia, pentru a personaliza mesajele. Al cincilea pas este să monitorizezi continuu performanța și să ajustezi în funcție de rezultatele reale, nu după ipoteze.
