Western Union se concentrează pe inteligență artificială pentru a compensa scăderea veniturilor

Achiziția Intermex, o nouă provocare pentru Western Union?!

În contextul unei scăderi neașteptate a veniturilor, Western Union și-a intensificat eforturile de a-și dezvolta capacitățile digitale și de inteligență artificială.

Culture picks

A.I. Boturile accesează conținutul dvs. acum un serviciu plătitMaria Chen: Universitățile de top au oprit instrumentele de detectare a IA din cauza temerilor de precizieSmart Plug oferă Apple Home suport pentru sub 10 dolariCoinbase permite afacerilor să primească plăți de la agenții AI

Conform declarațiilor făcute de către executivi joi, 30 iulie, compania se confruntă cu provocări majore și își concentrează atenția pe tehnologiile inovatoare pentru a depăși aceste obstacole.

Veniturile Western Union au scăzut cu 1% în al doilea trimestru, ajungând la 1 miliard de dolari, în principal din cauza încetinirii activității de retail în America. Președintele și directorul general al companiei, Devin McGranahan, a atribuit această scădere schimbărilor în politica de imigrare, care au dus la o reducere a numărului de clienți.

„Când migrația devine negativă, așa cum am văzut în Statele Unite și în unele părți ale regiunii latino-americane, devine dificil să înlocuiți clienții care migrează către canale digitale, găsesc alternative sau părăsesc țara pentru a se întoarce acasă”, a explicat McGranahan.

Compania se confruntă, de asemenea, cu întârzieri în procesul de achiziție a Intermex, care a fost anunțat în august 2025. Acest proces este încă în discuții cu regulatorii, inclusiv Departamentul de Servicii Financiare din New York. În mai, primarul New York-ului, Zohran Mamdani, a solicitat Departamentului de Servicii Financiare din New York să blocheze tranzacția, argumentând că aceasta ar afecta negativ circumstanțele economice ale comunităților imigrante din oraș.

Ce soluții găsesc?

În ciuda acestor provocări, Western Union rămâne optimistă în ceea ce privește obținerea aprobărilor necesare pentru finalizarea achiziției.

Rămânem activ implicați în discuții cu regulatorii pentru a obține aprobarea finală.

Sunt optimist că vom reuși să obținem aprobarea necesară, a declarat McGranahan în timpul apelului de venituri.

Pentru a face față provocărilor cu care se confruntă, Western Union a accelerat reducerile cheltuielilor operaționale și continuă să investească în produsele digitale și serviciile pentru consumatori. Compania își propune să reducă cu 20% operațiunile discreționare și lucrările tehnice care nu sunt direct legate de creșterea digitală, să elimine operațiunile manuale și să reducă fricțiunile prin accelerarea adoptării inteligenței artificiale, și să reducă costurile transferului de bani.

„Am accelerat semnificativ adoptarea inteligenței artificiale și a altor platforme de automatizare în ultimele șase luni, și vedem oportunități semnificative de a elimina lucrările manuale și de a reduce fricțiunile care rezultă din afacerea noastră geografic dispersată și puternic reglementată”, a declarat McGranahan în timpul apelului. Western Union se concentrează, așadar, pe dezvoltarea tehnologiilor digitale și a inteligenței artificiale pentru a-și îmbunătăți performanța și a face față provocărilor cu care se confruntă.