Antreprenori români au atras 17 milioane dolari pentru startup-ul AI Siena din SUA

De la nișa CRM la viziunea ambițioasă a lui Siena!

Investiția de 17 milioane de dolari, strânsă recent de compania americană Siena, marchează un moment crucial în evoluția acestui startup fondat de doi antreprenori români. Această nouă tranșă de capital, clasificată ca Serie A, aduce suma totală atrageră la 29,7 milioane de dolari.

Andrei Negrău și Lisa Popovici, cei care conduc echipa, au declarat că obiectivul este extinderea capabilităților platformei, permițând brandurilor să gestioneze interacțiunea cu clienții printr-un ecosistem de agenți autonomi bazati pe IA.

Detaliile au fost publicate pe 6 octombrie 2026. Fondul american York IE a condus runda, alături de Joyance Ventures. Investitorii anteriori – Aglaé Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund – au reînoițit încrederea, consolidând poziția în capitalizare.

Fondurile fresh sunt destinate exclusiv accelerării inovației tehnologice și scalării infrastructurii. Siena intenționează să dezvolte generații noi de agenți AI capabili de autonomie ridicată, care să permită companiilor să centralizeze datele despre clienți într-o singură sursă de adevăr.

Fără să conteze dacă interacțiunea are loc prin suport tehnic, vânzări, rețele sociale, apeluri vocale sau programe de retenție, informația este partajată instantaneu între toate componentele, eliminând fragmentarea istoricului clientului.

De la o nișă specifică – automatizarea serviciilor de relații cu clienții – Siena a evoluat spre o viziune ambițioasă: construirea unui „Agent of Record”, o arhitectură software care funcționează ca o memorie centrală pentru brandurile de consum. Principiul este convergența: angajații umani și algoritmii de IA accesează și lucrează pe baza aceluiași set de date istorice.

Astfel, se elimină silozurile informatice tradiționale, unde datele erau dispersate între sisteme de ticketing, magazine online, panouri de social media și baze de date de abonamente.

Platforma agregă surse diverse: transcriptul conversațiilor, istoricul comenzilor, statutul abonamentelor, recenziile utilizatorilor, programele de fidelizare și bazele de date interne ale brandului. Un exemplu: explicația unui client la returnarea unui produs nu se pierde, ci este capturată și analizată.

Adopția tehnologiei a crescut remarcabil!

Ulterior, agentul AI care face recomandări de cross-selling poate utiliza acest feedback pentru a oferi alternative potrivite. Dacă o problemă similară este semnalată de mai mulți cumpărători, alertele sunt transmise automat către echipa de dezvoltare a produsului, optimizând ciclul de îmbunătățire.

Portofoliul actual include module pentru suport clienți, asistență în procesul de cumpărare și gestionare a prezenței pe social media, completate cu soluții pentru interacțiuni vocale și analize predictive bazate pe comportamentul consumatorilor. Andrei Negrău, CEO și cofondator, subliniază: „Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întregul parcurs al clientului, având la dispoziție tot acest context”.

Adopția tehnologiei a crescut remarcabil. Siena declară colaborări cu sute de branduri internaționale, printre care SPANX, FIGS, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch.

Eficiența este demonstrată de capacitatea de automatizare a până la 80% dintre interacțiunile cu clienții în anumite implementări. Volumul de date procesate a depășit sute de milioane de interacțiuni cu consumatorii finali.

Studiile de caz evidențiază impactul direct.

Pentru brandul Eskiin, integrarea agentului pentru social media a crescut volumul de comentarii săptămânal de la 1.600 la 2.400, iar efortul uman necesar a scăzut cu cel puțin 15 ore pe săptămână.

La SPANX, sistemul a detectat o anomalie statistică – o creștere neobișnuită a reclamațiilor legate de livrări într-o zonă geografică – permițând echipei de logistică să identifice rapid un transportator defectuos și să rezolve incidentul înainte de a afecta experiența clienților.

Sediul central este în New York. Forța de muncă include aproximativ 60 de angajați, conform datelor recente. Istoria financiară a start-upului a fost urmărită de StartupCafe din noiembrie 2023, când a fost raportată o primă rundă de finanțare.