Siena atrage 17 milioane de dolari pentru agenții AI de relaționare cu clienții

Noua finanțare accelerează dezvoltarea agenților AI!

Investiția majoră în tehnologia de interacțiune cu clienții: Siena obține 17 milioane de dolari pentru extinderea rețelei de agenți AI

O companie emergentă în sectorul tehnologiei, Siena, a reușit să strângă o sumă semnificativă de capital, totalizând 17 milioane de dolari într-o nouă tranșă de finanțare de tip Series A. Această operațiune a fost coordonată de York IE, alături de participarea Joyance Ventures, precum și a investitorilor deja implicați în structură, respectiv Aglaé Ventures și Sierra Ventures.

Cu această injectare de fonduri, startup-ul cofondat de Andrei Negrău și Lisa Popovici își dublează practic rezerva financiară, aducând volumul total al fondurilor atrase de-a lungul timpului la cifra de 29,7 milioane de dolari.

Obiectivul principal al acestor noi resurse este accelerarea dezvoltării agenților bazati pe inteligență artificială, concepuți special pentru a gestiona relația dintre marci și consumatorii lor finali. Siena intenționează să utilizeze capitalul pentru a construi agenți cu un grad mai ridicat de autonomie și pentru a lărgi infrastructura prin care brandurile comunică cu publicul-țintă, vizând simultan creșterea veniturilor.

Deși compania a pornit inițial cu un agent dedicat exclusiv serviciilor pentru clienți, accentul s-a mutat acum către crearea unei pături comune de informații.

Acest strat de date este destinat tuturor tipurilor de agenți – fie că vorbim despre cei care interacționează cu publicul, fie despre cei care lucrează intern sau susțin echipele umane.

Tom Holahan, General Partner la York IE, a subliniat importanța strategică a acestei transformări, declarând că Siena reconstruiește fundamental infrastructura experienței clientului, centrand totul pe datele privind persoanele implicate. El consideră că modul în care marile branduri își servesc, își vând produsele și își păstrează clienții este conectat organic prin această platformă.

Holahan a exprimat convingerea că Siena se poate poziționa ca un element la fel de critic pentru funcționarea unei afaceri precum platforma sa de comerț electronic.

Compania oferă instrumente avansate pentru operațiuni!

În cadrul platformei, agenții specialiști, cum ar fi Shopping Agent și Social Agent, sunt capabili să În domeniul mediilor sociale, Social Agent preia responsabilitatea moderării conținutului, a dialogului cu comunitatea și a gestionării serviciilor pentru clienți atât în secțiunea de comentarii, cât și în mesajele directe, inclusiv De asemenea, agenții vocali dezvoltati de Siena beneficiază de același set de context informativ despre clienți, iar existența unei căsuțe de mesaje unificate permite colaborarea eficientă între echipele umane și cele susținute de AI.

Pentru a susține aceste operațiuni, compania oferă un set de instrumente avansate, inclusiv posibilitatea efectuării testelor A/B pe trafic real, un sistem numit Quality Suite pentru evaluarea performanței agenților și o funcționalitate Autopilot care accelerează procesul de construire a noilor agenți. Siena colaborează actualmente cu sute de mărci de bunuri de consum, printre care se numără FIGS, SPANX, Comfrt și HexClad. Implementările efectuate au demonstrat că platforma este capabilă să automatizeze până la 80% dintre interacțiunile cu consumatorii.

Rezultatele concrete ale utilizării produselor Siena au fost prezentate prin trei studii de caz remarcabile.

Brandul Eskiin, prin utilizarea Social Agent, a reușit să crească cu 50% volumul interacțiunilor săptămânale bazate pe comentarii, în timp ce managerul de social media a economisit aproximativ 15 ore din programul său săptămânal.

Firma Coterie a transformat un proces de analiză a clienților, care anterior necesita săptămâni de efort, într-o simplă interogare de zece minute folosind instrumentul Ask Siena, destinat analizei feedbackului.

În cazul SPANX, tehnologia Siena Intelligence a permis identificarea faptului că o creștere a reclamațiilor privind livrările era cauzată de o problemă specifică a unui singur transportator, care afecta aproape toate comenzile dintr-o anumită zonă geografică.

Lisa Popovici, cofondatoarea Siena, a explicat filosofia din spatele acestui proiect, notând că, deși departamentele de servicii pentru clienți, vânzări și social media pot fi structurate separat în interiorul unei companii, pentru client ele reprezintă o singură relație continuă. Platforma Agent of Record agreghează și completează datele din diverse surse – conversații, comenzi, abonamente, recenzii, programe de loialitate și informații despre brand – într-o bază centralizată.

Astfel, motivul invocat de un client la returnarea unui produs poate fi folosit pentru a rafina următoarea recomandare de achiziție, iar analiza agregată a acestor explicații poate evidenția probleme recurente ale unui produs.

Pe măsură ce agenții gestionează fluxul de interacțiuni, sistemul continuă să adauge în bază informații despre cererile clienților, acțiunile întreprinse și rezultatele obținute, asigurând o memorie persistentă și coerentă a relației.