asistentul AI care schimbă relația cu statul

Ce poate face GIA pentru tine?

Autoritatea pentru Digitalizarea României a pus în funcționare GIA, un asistent bazat pe inteligență artificială, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul. ro, accesibilă pe platformele iOS și Android. Scopul inițiativei este de a transforma modul în care cetățenii interacționează cu instituțiile statului, folosind tehnologii de inteligență artificială generativă pentru a oferi răspunsuri personalizate.

GIA funcționează ca o interfață avansată care permite utilizatorilor să interrogeze atât datele din propriul cont, cât și conținutul public disponibil.

Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, subliniază că această integrare marchează tranziția de la o digitalizare pasivă către servicii publice proactive și interoperabile.

Plăți și servicii la un singur click!

Prin exploatarea tehnologiilor GenAI și a procesării automate a documentelor, se unifică accesul la informațiile instituțiilor centrale și locale într-o singură interfață securizată.

Pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, GIA converte obligațiile administrative complexe într-o conversație rapidă în limbaj natural, reducând timpii de procesare și demonstrând utilitatea practică a tehnologiilor moderne în slujba cetățeanului.

Disponibil în regim 24/7 direct în aplicație, asistentul permite persoanelor autentificate să efectueze plăți de impozite, amenzi și datorii către ANAF, să achite rovinieta, să descarce cazierul judiciar și să acceseze istoricul plăților. Toate aceste operațiuni se realizează printr-o conversație în limbaj natural, eliminând necesitatea de a naviga prin meniuri sau de a căuta informații pe mai multe platforme separate.

Cum funcționează tehnologia?

Sprijinit de tehnologii de tip chatbot, recunoașterea optică a caracterelor (OCR) și mecanisme GenAI, GIA optimizează experiența utilizatorului și automatizează procesele administrative. În afara funcțiilor de plată standard, asistentul include două capacități suplimentare importante.

Prima permite plata amenzilor prin fotografierea procesului-verbal: utilizatorul fotografiează documentul, iar sistemul extrage automat suma datorată, instituția emitentă și codul de plată, permițând confirmarea tranzacției în mai puțin de 30 de secunde.

A doua funcționalitate oferă o ghidare pas cu pas pentru obținerea pașaportului, prezentând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxei, totul accesibil din același loc, fără a fi nevoie de a accesa site-uri externe.

Alexandra Chivu, vicepreședinte al ADR, explică că GIA reprezintă rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO), viziune menită să aducă administrația publică mai aproape de cetățean. Prin utilizarea inteligenței artificiale generative, Ghișeul. ro este transformat dintr-un simplu portal de plăți într-un asistent digital care ghidează, informează și simplifică interacțiunea cu statul. Această inițiativă se inscrie într-o strategie mai amplă de digitalizare a serviciilor publice din România.

Parteneriat public-privat în spatele proiectului!

Cetățenii doresc să afle rapid ce documente le sunt necesare, unde trebuie să se deplaseze și cum pot efectua plăți, fără a căuta informații pe multiple platforme.

În ultimii ani, odată cu lansarea aplicației mobile, Ghișeul. ro a înregistrat cea mai rapidă creștere din istoria sa, depășind pragul de 3,6 milioane de utilizatori activi.

Acest succes este o dovadă clară că investițiile în tehnologie produc rezultate concrete.

Ce vine în 2026?

Prin susținerea dezvoltării GIA, se continuă acest parcurs, contribuind la o experiență digitală mai intuitivă, mai accesibilă și mai aliniată cu nevoile reale ale cetățenilor.

Pentru anul 2026 sunt deja planificate noi dezvoltări care vor extinde capabilitățile asistentului AI. Acestea includ suportul conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și servicii, introducerea unei funcții de istoric al interacțiunilor din chatbot și posibilitatea de a accesa GIA și în afara contului, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor, completată de o secțiune extinsă de întrebări frecvente.

Aceste îmbunătățiri vor consolida poziția GIA ca punct unic de acces la servicii publice digitale, adaptat la așteptările reale ale cetățenilor.