AI în Finanțe: Unde se Află Sectorul?
PYMNTS | 21 iulie 2026
Culture picks
OpenAI lansează o tastatură desktop pentru creativi
Adoptarea AI în companii: Un drum anevoios, nu imposibil
Rețele inteligente: Cum schimbă AI-ul și MikroTik jocul
Google deschide porțile Android pentru magazinele de aplicații alternativeBank of America a făcut un pas important, integrând inteligența artificială generativă în EricaAssist, platforma sa de suport pentru angajații din call center.
Această inovație, menită să sprijine operatorii în timpul apelurilor, promite să transforme radical interacțiunile cu clienții, oferind EricaAssist
Noile funcționalități AI permit sistemului EricaAssist să livreze informații esențiale în mai puțin de trei secunde, fără a întrerupe cursul conversației.
Potrivit unui comunicat de presă emis de Bank of America marți, 21 iulie, acest lucru le dă operatorilor posibilitatea de a oferi un serviciu mult mai adaptat nevoilor fiecărui client, în timp real.
Peste 18.000 de angajați folosesc deja EricaAssist, iar primele rezultate sunt încurajatoare: durata medie a apelurilor s-a redus cu aproape un minut. Prin furnizarea rapidă de îndrumări pertinente, sistemul eliberează personalul de sarcinile repetitive, permițându-le să se concentreze pe aspectele umane, empatice, ale dialogului cu clienții.
Tom Ellis, directorul de informații și șeful departamentului de tehnologie
Ashley Ross, șefa departamentului de experiență clienți și transformare a afacerilor la Bank of America, a subliniat că „EricaAssist reflectă abordarea noastră 'high-tech, high-touch'”. Ea a explicat că, prin îmbinarea discernământului uman cu ghidarea AI în timp real, angajații sunt ajutați să navigheze mai ușor prin subiecte complexe și să servească clienții mai eficient, mai ales în momentele delicate.
Tom Ellis, directorul de informații și șeful departamentului de tehnologie pentru consumatori la Bank of America, a completat, afirmând că această tehnologie permite echipei să ofere informații relevante în doar câteva secunde, respectând în același timp principii stricte de guvernanță, transparență și responsabilitate.
Un raport recent al PYMNTS Intelligence, intitulat „Serviciile Financiare Conduc Cursa AI în Întreprinderi”, a evidențiat adoptarea accelerată a inteligenței artificiale de către firmele din sectorul financiar și al asigurărilor. Cele mai frecvente utilizări ale AI se regăsesc în funcții de back-office bine structurate și auditabile, cum ar fi recunoașterea veniturilor, evaluarea riscului de credit și previziunile de vânzări.
Raportul a concluzionat că „firmele de servicii financiare par să fi ales să implementeze AI acolo unde rezultatele sunt certe și consecințele erorilor sunt gestionabile”. Totuși, se observă că instrumentele menite să crească baza de clienți (prin retenție, achiziție, experimentare și personalizare) rămân relativ subdezvoltate.
Pe lângă EricaAssist, Bank of America a implementat și alte instrumente AI.
În luna martie, diviziile sale de gestionare a averilor, Merrill Wealth Management și Bank of America Private Bank, au anunțat utilizarea „AI-Powered Meeting Journey”. Acest instrument de flux de lucru optimizează pregătirea, notițele și acțiunile ulterioare pentru consilierii financiari, eficientizând procesul întâlnirilor cu clienții.
De asemenea, în luna august, Bank of America a raportat că Erica, asistentul financiar virtual bazat pe AI, care interacționează direct cu clienții, înregistra o medie de peste 58 de milioane de interacțiuni lunare și depășise un prag semnificativ de utilizare, demonstrând succesul său.
