Cum transformă inteligența artificială deciziile de business și relația cu clienții

Cum preiau agenții AI sarcini tot mai complexe?

Tehnologia intelligentă redefinește strategia corporativă și interacțiunea cu clienții

Evenimentul NEXXT AI Summit 2026 a subliniat că integrarea inteligenței artificiale în structurile companiilor nu mai este o opțiune, ci o necesitate economică.

Tehnologia trebuie să genereze beneficii tangibile: reducerea costurilor operaționale, creșterea veniturilor și oferirea unor servicii mai precise.

Această tematică centrală a fost dezbatută pe 28 și 29 octombrie, la FACE Convention Center din București, unde s-au adunat aproximativ 2.000 de participanți, incluzând antreprenori, manageri, ingineri și experți în tehnologie.

Raiffeisen Bank România a fost partenerul principal al manifestării, care a combinat prezentări strategice cu demonstrații practice și studii de caz pentru probleme reale din afaceri.

Dezbaterile s-au concentrat pe parametrii esențiali pentru orice investiție în tehnologie: problema specifică rezolvată, costul implementării, impactul măsurabil și responsabilitatea pentru alegerile influențate de algoritmii.

Laura Mihăilă, Director de Marketing, Comunicare & CX la Raiffeisen Bank România, a subliniat dorința de a depăși zgomotul mediatic în jurul tehnologiei. Suntem deja înaintea multor concurenți în adoptarea AI, având echipe care folosesc activ aceste instrumente.

La summit, am vrut să împărtășim experiența noastră și să creăm un mediu de învățare practică, adunând împreună experți din tehnologie și manageri de business. Valoarea reală a inteligenței artificiale se manifestă doar când răspunde la cerințe concrete și aduce rezultate vizibile.

Reglementarea europeană privind AI Act-ul a fost un alt punct nodal al discuțiilor.

Dezbaterile au analizat cum reglementarea afectează dezvoltarea și implementarea soluțiilor: unde ajută la consolidarea încrederii și unde poate încetina ritmul inovației. Echilibrul dintre conformitate legală, gestionarea riscurilor și menținerea avantajului competitiv a fost tema centrală.

Ștefan Patra, Managing Director la Tremend – Publicis Sapient, a remarcat că miza pentru liderii de business este transformarea promisiunilor tehnice în realitate: servicii îmbunătățite, decizii mai bine fundamentate și organizații mai agile.

Acest proces necesită mai mult decât instalarea unui soft; cere o repensare a fluxurilor de lucru, investiții în capital uman și o încredere construită prin utilizarea responsabilă a tehnologiei.

Pe măsură ce agenții AI preiau sarcini tot mai complexe, companiile trebuie să stabilească clar ce decizii pot fi delegate și când este necesară intervenția umană. Discuția a acoperit atât limitele autonomiei, cât și evaluarea impactului asupra veniturilor și calității serviciilor.

Paolo Sironi, Global Research Leader pentru Banking and Financial Markets la IBM, a subliniat că provocarea nu este autonomia în sine, ci delimitarea atentă a graniței dintre deciziile mașinii și judecata umană.

Organizațiile trebuie să identifice care alegeri necesită o perspectivă umană independentă și să ofere angajaților timpul și resursele necesare pentru a o exercita.

Yannis Jacob-Drăghici, General Manager al Wonderful România și Moldova, a adăugat că transformarea prin AI trebuie să pornească de la obiectivele afacerii, nu de la tehnologia în sine. Este crucial să se identifice cazurile de utilizare care generează rezultate măsurabile, privind dincolo de simpla reducere a costurilor către generarea de venituri noi și oportunități de business.

Demo-uri live cu furnizori: o experiență directă!

Vorbește despre o metamorfoză a modelului de afaceri, nu doar o actualizare tehnologică.

În sectorul sănătății, discuțiile s-au centrat pe cum AI-ul poate susține diagnosticul, activitatea medicală și eficiența serviciilor.

Robert Beke, Executive Director al Diviziei de Laboratoare MedLife, a adus viziunea unui operator medical, alături de prezentări ale soluțiilor de patologie digitală de la ZayaAI și de oncologia de precizie reprezentată de Genomate Health.

Ioanna Christopoulou, Country Manager L’Oréal România, a completat imaginea cu perspectiva personalizării experienței consumatorilor prin tehnologie. Obiectivul comun a fost dezvoltarea de aplicații cu beneficii concrete atât pentru specialiști, cât și pentru utilizatorii finali.

În domeniul retail și al serviciilor financiare, un grup de experți a analizat experiența clientului, eficiența operațională și necesitatea măsurării rezultatelor înainte de a extinde soluțiile. Alexandru Câmpean (OLX), Fabiola Cazan (Vodafone), Alexandru Mihalache (Visa) și Pratyush Sinha, fost Head of Responsible AI la Decathlon Europe, au participat la această dezbatere.

Sinha a afirmat că încrederea într-un sistem de AI se construiește doar dacă rezultatul său a fost validat înainte de scalare, dacă utilizatorii pot anula decizia și dacă codul este transparent.

Zona dedicată soluțiilor și sesiunile de demonstrații au pus participanții în contact direct cu produse și furnizori. Au fost prezentate platforme integrate de date și AI (Databricks), sisteme de gestionare a documentelor și automatizări (Planet Group International), soluții de banking digital și identitate digitală (IT Smart Systems), instrumente pentru analiza piețelor de active digitale (Bybit), platforme de mentorat (Mentessa), soluții de comunicare în criză (Crisis Desk) și instrumente pentru vizibilitatea brandurilor în răspunsurile generate de AI (GEOflux).

Agora Robotics și AgriCloud au adăugat perspectivele de robotică autonomă și optimizare a resurselor agricole.

Masterclass-urile și workshop-urile de pe scena de soluții au aprofundat etapele implementării: identificarea cazurilor de utilizare, proiectarea căutărilor bazate pe intenție și trecerea de la prototip la producție. Participanții au lucrat la prioritizarea problemelor, pregătirea datelor, integrarea cu sistemele existente și evaluarea fiabilității la scară.

Secțiunea dedicată inteligenței artificiale în lumea fizică a inclus demonstrații live cu doi roboți umanoizi, adăugând o dimensiune practică discuției despre interacțiunea om-mașină. Moderată de Spencer Kelly (BBC), dezbaterea a explorat condițiile de siguranță și fiabilitate necesare pentru utilizarea acestor sisteme în medii reale.

Jorge Lopez Trescastro (European Space Agency), Kimberly Washington (Deep Space Biology), Paul Popescu (Agora Robotics) și Roshni Lulla (Institute for Humane Robotics) au oferit viziuni complementare.

Kelly a remarcat că a da o formă fizică inteligenței artificiale este probabil ultima mare barieră, deoarece antrenarea în lumea fizică este extrem de dificilă.

Lulla a subliniat că AI-ul imită bine citirea emoțiilor, dar nu le simte încă, o diferență care va fi crucială când aceste sisteme vor intra în casele și spitalele noastre.

NEXXT AI Hackathon a finalizat evenimentul cu o competiție intensă. Peste 400 de persoane s-au înscris, iar cei 250 de participanți activi au fost împărțiți în 64 de echipe. Având la dispoziție 24 de ore, echipele au lucrat la patru provocări propuse de Raiffeisen Bank România, Stripe și QA DNA: creștere și scalare, eficiență operațională, încredere financiară și verificarea informațiilor.

Peste 50 de mentori, proveniți din Raiffeisen Bank România, Stripe, QA DNA, AWS, IKEA, Featherless AI, Adore Me, Instantly, Lovable și Deutsche Telekom, au oferit sprijin tehnic și de business.

Finaliștii au prezentat proiectele pe scena principală, iar cele patru echipe câștigătoare au fost premiate, inclusiv echipa San Francisco pentru categoria eficiență operațională, care a dezvoltat VersoML, un agent AI care automatizează documentarea plăților contestate și redactarea răspunsurilor către clienți, cu aprobarea umană a deciziilor finale.