Encore AI a obținut 30 de milioane de dolari pentru AI - ești pregătit pentru
Encore AI, o companie inovatoare ce dezvoltă platforme de interacțiune cu clienții bazate pe inteligență artificială (AI), a reușit să atragă o investiție substanțială de 30 de milioane de dolari. Această rundă de finanțare de tip Seria A, anunțată miercuri, 29 iulie, are ca scop extinderea prezenței globale a programului său de AI la nivel de întreprindere.
Culture picks
Cognition dobândește Poke AI Asistent Makers
Apple Pay actualizat cu patru noi caracteristici
C++ DSP module pentru Max și Ableton Live dezvăluit
Roku crește prețurile dispozitivelor de streaming cu până la 60% în contextul unui deficit de componenteObiectivul principal este de a ajuta companiile să-și crească veniturile, optimizând fiecare interacțiune dintre agenți și clienți.
Dvir Ginzburg, fondatorul și CEO-ul Encore AI, a subliniat că, în prezent, industria AI la nivel de întreprindere se concentrează mai mult pe reducerea costurilor.
Encore, însă, abordează cealaltă parte a ecuației: creșterea veniturilor.
Ginzburg, care a înființat compania în 2022, a dezvoltat tehnologia „Interaction Mining” (Minerit de Interacțiuni) valorificând experiența sa obținută în urma doctoratului în învățare profundă geometrică și a activității sale ca cercetător în sisteme de recomandare la Microsoft.
Fiecare organizație deține deja informații prețioase despre acțiunile distincte ale celor mai buni angajați ai săi. Encore utilizează aceste date pentru a antrena agenții AI, permițându-le să ofere interacțiuni de înaltă calitate și eficiente cu clienții, la scară largă. Astfel, se generează o creștere a veniturilor și a satisfacției clienților.
AI va revoluționa interacțiunea cu clienții și încrederea lor?
Tehnologia de „Minerit de Interacțiuni” dezvoltată de Encore AI este concepută pentru a analiza performanțele superioare ale angajaților de top dintr-o companie. Aceasta identifică acțiunile specifice care generează rezultate pozitive și le transpune în agenți AI. Acești agenți pot funcționa independent sau în colaborare cu echipele umane, respectând în același timp cele mai stricte cerințe de conformitate.
Un comunicat de presă al companiei subliniază că angajații de top din vânzări generează venituri disproporționate, reușind să convertească mai mulți clienți, să recupereze mai multe oportunități și să încheie mai multe tranzacții. Cu toate acestea, astfel de performeri sunt o resursă limitată. Nicio companie nu poate scala expertiza celor mai buni angajați ai săi pentru fiecare apel, fiecare canal și fiecare oră de lucru. Encore AI elimină această limitare prin capturarea și replicarea comportamentelor angajaților de top.
Compania colaborează cu organizații de prestigiu din industrii extrem de exigente și reglementate, inclusiv servicii financiare.
Într-un context mai larg al inteligenței artificiale agentice, o cercetare recentă PYMNTS Intelligence, realizată în parteneriat cu Visa Acceptance Solutions, a relevat că un număr semnificativ de consumatori sunt dispuși să permită agenților AI să efectueze căutări între diferiți comercianți atunci când fac cumpărături online. Conform studiului „The Global Digital Shopping Index: The Agentic Commerce Deep Dive”, aceștia ar permite agenților să compare produse, să gestioneze programe de fidelitate și să identifice oferte.
Totuși, încrederea scade considerabil atunci când agentul se apropie de etapa de plată.
Consumatorii doresc drepturi de aprobare, suport uman, protecția datelor și modalități clare de anulare sau inversare a unei achiziții. Pe de altă parte, comercianții pot beneficia de pe urma agenților AI, aceștia putând personaliza ofertele și îmbunătăți loialitatea clienților.
