Inteligența artificială în bănci: Mai întâi cardul, apoi controlul?

AI-ul preia controlul în bănci – ești pregătit pentru autonomie totală?!

Inteligența artificială (AI) nu mai este doar un simplu instrument de sprijin, ci devine o entitate autonomă, capabilă să preia sarcini complexe. Nu ne mai întrebăm cum poate AI-ul să ajute personalul, ci în ce domenii poate prelua responsabilități operaționale complete.

Culture picks

Platforma de brokeraj simplifică stimulentele pentru cliențiMini-PC-ul care te lasă mască: Putere la preț redusDali Rajic, fosta directoare Wiz, preia șefia veniturilor la OpenAIControversă în AI: Inginerul „forward-deployed”, sub semnul întrebării

Succesul implementării AI-ului agentic în bănci depinde de capacitatea acestora de a-și redefini fundamental structurile operaționale, explică Amélie Tournant Fourel, șefa platformei de operațiuni bazate pe AI la Thales, în noul e-book PYMNTS, „Building the Agent-Ready Payments Enterprise”.

AI-ul agentic: va revoluționa băncile sau le va destabiliza?!

Mulți emitenți de carduri se bazează încă pe arhitecturi depășite, care nu sunt concepute pentru coordonare în timp real. Procesarea în loturi, interoperabilitatea limitată și fluxurile de lucru rigide împiedică declanșarea dinamică a acțiunilor și conectarea execuției între diverse sisteme.

Astfel, multe dintre capacitățile actuale „alimentate de AI” rămân superficiale, adăugând un strat de orchestrare peste sistemele vechi, fără a transforma cu adevărat execuția.

AI-ul va revoluționa optimizarea cardurilor bancare, ești pregătit?!

Construirea unei organizații bazate pe agenți autonomi necesită o fundație diferită, unde vizibilitatea și controlul în timp real sunt esențiale înainte de a vorbi de autonomie.

Pentru băncile emitente, care se confruntă cu presiunea de a-și moderniza operațiunile, de a îmbunătăți receptivitatea și de a reduce costurile manuale, cea mai rapidă oportunitate se află în optimizarea proceselor operaționale. Gestionarea cererilor de carduri și a ciclului lor de viață este o componentă esențială a serviciilor pentru clienți. Aceste procese, cu volum mare, structurate și fundamentale pentru experiența clienților și percepția mărcii, rămân adesea fragmentate între diverse sisteme și depind de transferuri manuale.

AI în bănci: va înlocui inteligența artificială cardurile bancare?!

Să luăm ca exemplu înlocuirea unui card. O singură solicitare poate implica emiterea de carduri fizice și virtuale, verificarea adresei, gestionarea codului PIN, actualizarea token-urilor și interacțiuni cu parteneri externi, cum ar fi birourile de personalizare.

În prezent, acești pași sunt adesea deconectați, încetinind execuția și crescând complexitatea. Orchestrate de la un capăt la altul, aceste procese ar putea asigura o rezolvare mai rapidă și o experiență mai fluidă pentru client.

Fluxurile de lucru bazate pe date sunt candidați ideali pentru AI în bănci!

O altă caracteristică cheie a operațiunilor de emitere a cardurilor este dependența lor de fluxuri de lucru stabilite, bazate pe date. Acest lucru le face candidați puternici pentru execuția bazată pe agenți AI, cu condiția ca băncile să poată coordona acțiunile între sisteme, de la solicitarea clientului până la finalizare.

Bariera, însă, nu este inteligența artificială în sine, ci mediul în care aceasta operează.

AI în bănci: Alegem progresul sau rămânem în urmă?!

Progresul nu va veni din adăugarea inteligenței artificiale peste sistemele existente.

Acesta va rezulta din selectarea fluxurilor de lucru adecvate și din crearea condițiilor operaționale care să permită AI-ului să funcționeze la scară largă. Acest lucru necesită, de asemenea, definirea unor limite clare pentru a asigura încrederea și controlul. Prin urmare, întrebarea fundamentală este: de unde ar trebui să înceapă băncile?