70% dintre consumatori vor avea nevoie de un asistent AI cumpărăturile de sărbători

Cum vor folosi oamenii AI cumpărăturile de sărbători?

În sezonul receasc de sărbători, o mare parte dintre noi – aproape 70% – se gândesc să le lase un asistent virtual bazat pe inteligență artificială să-i ajute la cumpărături. Asta e una dintre concluziile majore ale celei de-a 20-a ediție a sondajului Accenture despre obiceialele de consum în această perioadă.

Potrivit studiului, efectuat între 13 august și 1 septembrie 2026, pe un eșantion de 16.138 de oameni din toate colțurile lumii, un procent destul de mare crede că tehnologia AI generativă va influența aproape jumătate din cheltuielile lor totale de sărbători – în medie, 45%.

Când vine vorba de încredere, lucrurile sunt interesante. Aproape o treime dintre cei intervievați – 29% – recunosc că ar avea mai multă încredere într-un asistent inteligent decât într-un specialist uman. Un sfert dintre ei cred că un astfel de agent ar putea alege cadourile potrivite mai bine decât ar face-o ei înșine. Pe de altă parte, 40% doresc să folosească AI pentru a găsi cele mai bune oferte, în timp ce 31% vor să-l folosească pentru a explora noi opțiuni, compara produsele și alege unde să cumpe.

Chiar dacă suntem deschiși spre aceste tehnologii, avem și niște limite clare. 76% sunt de acord ca un agent AI să fie parte din proces, ca un partener. Dar când vine vorba de a-i da control total, procentele scad. Doar 61% sunt de acord ca acesta să facă anumite acțiuni concrete, iar numai 24% sunt dispuși să-I lase să decidă singur ce să cumpe. Și mai puțin – doar 8% – cred că un sistem ar trebui să poată gestiona întreaga tranzacție de la început până la sfârșit.

Un alt lucru important: relația dintre noi și brandurile care dezvoltă aceste instrumente AI. Aproape 29% dintre consumatori preferă platformele făcute de casele comerciale cunoscute, nu de agenți independenți. Dintre cei care aleg acest drum, 33% spun că au mai multă încredere că vor găsi oferte bune, iar 26% sunt siguri că datele lor vor fi mai bine protejate.

Totodată, majoritatea – aproximativ trei sferturi – doresc ca agenții AI să recomande doar produse de la branduri de în care au încredere, chiar dacă pot găsi lucruri similare mai ieftin. Acest lucru arată că vrem să păstrăm o anumită control uman, chiar și când folosim tehnologie.

Pe altă temă, bugetul pentru acest an e afectat de creșterea prețurilor. 30% dintre cei chestionați spun că vor putea aloca mai mulți bani pentru cumpărături. Dar pentru 56% dintre ei, această creștere e din cauza inflației.

În țări ca Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru cumpărăturile de sărbători ar urma să crească cu aproape 9% față de anul trecut.

Cum poate AI să transforme cumpărăturile de sărbători în experiențe mai inteligente?

Oamenii rămân prudenți, chiar dacă doresc să cheltui, a spus Kath Gramling, lider global în domeniile mărfurilor de consum, retail și călătorii la Accenture. Mai mulți bani nu înseamnă că oamenii vor cheltui mai mult – ci că prețurile sunt mai mari.

Dar încearcă să obțină cât mai mult din fiecare euro.

În ceea ce privește preferințele de cumpărătură, datele arată că hainele și accesoriile sunt printre primele categorii vizate – le menționează 51% dintre respondenți. Urmează alimentele festive (50%) și cadouri sub formă de carduri cadou sau vouchere (41%).

Când vine vorba de canale de achiziție, patru din zece consumatori intenționează să cumpe online sau să meargă la supermarketuri și magazine alimentare. Aproximativ o treime se îndreaptă spre lanțuri mari de retail sau magazine de tip cash & carry.

Totuși, magazinele fizice continuă să joape un rol esențial.

Chiar și printre cei care folosesc AI activ, 43% merg la magazine ca să experimente produsele înainte să le cumpe. Un număr la fel de mare le folosește ca surse de inspirație și sfaturi.

În plus, sezonul cumpărăturilor de sărbători începe din ce în ce mai devreme.

Opt din zece consumatori vor să înceapă cumpărăturile înainte de zilele de Black Friday și Cyber Monday. Și 14% dintre respondenți au început deja planificarea înainte de august, față de numai 6% în 2025. Aceste procente arată o tendință tot mai marcată de anticipare și organizare a procesului de cumpărătură.