Consumatorii sunt deschiși să folosească agenți AI pentru cumpărăturile de sărbători

AI-ul depășește rolul unui simplu motor de căutare!

Agenții de inteligență artificială intră în circuitul achizițiilor festive, iar clienții le acordă o încredere surprinzătoare

Conform datelor furnizate de cea de-a douăzeci-a ediție a cercetării anuale Holiday Shopping Survey, realizată de Accenture într-un eșantion reprezentativ de peste 16.000 de consumatori din diverse piețe geografice, tehnologia bazată pe inteligența artificială generativă (GenAI) capătă un rol central în planificarea și executarea cumpărăturilor de sărbători. Această evoluție tehnologică nu este percepută doar ca o simplă comoditate, ci ca un factor decisiv care va modela aproximativ 45% din cheltuielile totale ale clienților în ceea ce privește principalele categorii de bunuri.

O proporție semnificativă, echivalentă cu aproape trei din zece participanți la studiu, mărturisesc că ar acorda o încredere superioară unui asistent digital comparativ cu propria judecată intuitivă când vine vorba de selectarea produselor destinate perioadei festive.

Interacțiunea cu aceste instrumente digitale depășește simpla funcție de motor de căutare. Datele indică faptul că 40% dintre utilizatori doresc să exploateze capacitățile AI pentru identificarea celor mai avantajoase oferte disponibile pe piață, în timp ce 31% intenționează să le utilizeze pentru explorarea noiilor produse, compararea alternativelor existente și luarea deciziei finale privind canalul de achiziție.

Mai mult, o treime dintre respondenți manifestă convingerea că un agent algoritmistic ar fi capabil să selecționeze cadouri potrivite pentru persoanele apropiate mai eficient decât ei înșiși.

Totuși, autonomia totală a mașinilor nu este încă dorită de majoritatea; 76% dintre clienți văd AI-ul ca pe un partener colaborator în procesul de cumpărare, iar 61% acceptă delegarea anumitor sarcini specifice.

Doar o minoritate, reprezentând 24% din total, ar lăsa sistemul să decidă exclusiv ce să procure, iar apenas 8% ar autoriza finalizarea tranzacției complet independent de intervenția umană.

Relația de încredere dintre client și comerciant rămâne un pilier fundamental, chiar și în era digitală. Aproape 30% dintre consumatori exprimă o preferință clară pentru instrumentele de inteligență artificială dezvoltate direct de rețelele de retail sau de marile branduri, în detrimentul agenților independenți care operă pe mai multe platforme.

Dintre acei susținători ai soluțiilor interne ale retailerilor, 33% argumentează că acestea au cele mai mari șanse de a oferi cele mai bune tarife și promoții, în timp ce 26% se simt mai siguri în privința protecției datelor personale și a informațiilor legate de plăți.

Pe plan financiar, situația este una nuanțată. Deși presiunea asupra bugetelor este reală, intenția de a cheltui persistă. 30% dintre participanți estimează că alocația lor bugetară va crește în acest an.

Pe plan financiar, situația este nuanțată?

Cu toate acestea, pentru 56% dintre cei care declară o creștere a cheltuielilor, motivul principal este inflația generală a prețurilor, nu neapărat o dorință de a cumpăra mai multe.

În regiunile nord-americane și europene, cum ar fi Statele Unite, Marea Britanie și Australia, se proiectează o creștere a bugetului mediu dedicat sărbătorilor cu aproximativ 9% față de anul precedent.

Cheltuielile se orientează predominant spre haine și accesorii (menționate de 51% dintre respondenți), alimentele și băuturile specifice sezonului (50%) și cardurile cadou sau voucherele (41%).

Din cauza constrângerilor financiare, patru din zece clienți vizează retaileri online sau supermarketuri, în timp ce o treime se îndreaptă spre marile lanțuri de retail sau magazinele de tip cash & carry.

Kath Gramling, conducătoarea globală pentru bunuri de consum, retail și turism la Accenture, subliniază prudența consumatorilor, notând că, deși intenția de cheltuială este prezentă la 30% dintre participanți, creșterea reflectă mai degrabă prețurile ridicate decât o expansiune a volumului cumpărat, oamenii fiind tot mai conștienți de valoarea fiecărei achiziții.

Un alt aspect remarcabil este modificarea cronologiei cumpărăturilor. Sezonul nu mai este concentrat exclusiv în jurul vârfurilor de trafic precum Black Friday și Cyber Monday; opt din zece consumatori planifică începutul achizițiilor înainte de aceste evenimente.

Oamenii au început deja să cumpere, cu 14% dintre respondenți făcând achiziții înainte de luna august, o cifră care depășește dublu ponderea de 6% înregistrată în anul 2025.

Prezența fizică în magazine continue să fie crucială, chiar și pentru utilizatorii avansați de GenAI. 43% dintre ei vizitează punctele de vânzare pentru a examina, atinge sau testa produsele, iar jumătate dintre consumatori utilizează încă spațiile fizice pentru a primi recomandări și sfaturi.

Aproape trei sferturi dintre participanți preferă ca agenții inteligenți să efectueze cumpărări exclusiv de la brandurile și retailerii pe care îi cunosc sau pe care îi preferă, chiar dacă există opțiuni similare disponibile.

Rubrica este susținută de Raiffeisen Bank.