Giganții Unilever și Nestlé folosesc inteligența artificială pentru gestionarea comenzilor și plăților

Majoritatea operațiunilor de introducere a comenzilor sunt deja digitale!

Industria globală a bunurilor de consum și a alimentelor intră într-o nouă eră operațională, unde agenții de inteligență artificială preiau sarcini critice din lanțul „de comandă la încasare”. Două dintre cele mai mari companii din sector, Unilever și Nestlé, au implementat sisteme avansate de automatizare pentru a gestiona comenzile, facturile și colectarea datoriilor.

Această transformare nu se limitează la simpla digitalizare a documentelor, ci extinde capacitățile analitice prin intermediul agenților AI care citesc corespondența, verifică registrele și iau decizii privind conturile neplatite.

Un studiu de cercetare realizat de PYMNTS Intelligence în colaborare cu JPMorgan relevă o creștere semnificativă a automatizării. În rândul companiilor sondate, media proceselor de creanțe automate a atins 73%, o cifră în creștere față a 55% înregistrată la sondajul din anul anterior. Aceste implementări recente acoperă activități care necesită interpretarea documentelor clienților, verificarea istoricului și stabilirea priorităților pentru colectarea datoriilor.

La Unilever, sistemul NOVA a fost testat în 11 piețe pilot, unde procesarea inițială a comenzilor se efectuează în aproximativ 90 de secunde, o reducere dramatică comparativ cu cele 15-20 minute necesare anterior. Conform rapoartelor companiei, 95% din comenzile din aceste piețe sunt procesate fără intervenție manuală. Procesul „de comandă la încasare” include primirea comenzii, livrarea, facturarea, colectarea și aplicarea numerelor de cont. În tranzacțiile B2B, comenzile de cumpărare, înregistrările de livrare, termenii contractuali și litigiile legate de facturi fac parte integrantă din fluxul de plată.

Majoritatea operațiunilor de introducere a comenzilor sunt deja digitale. Unilever procesează aproximativ 20 milioane de comenzi anual, dintre care marea majoritate circulă direct între sistemele informatiche. Cu toate acestea, aproximativ 2 milioane de comenzi sosesc prin email-uri, fișiere PDF, foile de calcul și fotografii de formulare pe hârtie, conform unui studiu de caz al Microsoft.

Sistemul NOVA gestionează aceste formate variate prin patru agenți care citesc mesajele primite, interpretează contextul și extrag informațiile de comandă, în timp ce un al cincilea agent verifică rezultatele.

Informațiile lipsă și excepțiile sunt transmise angajaților pentru analiză umană. Unilever utilizează, de asemenea, această tehnologie pentru validarea cererilor de despăgubire.

Pentru furnizori, acceptarea documentelor existente ale clienților mută munca de conversie în interiorul propriilor operațiuni.

SAP lansează șapte agenți de creanțe pentru analiza conturilor!

Anterior, angajații tippau aceste comenzi în sistem; acum, agenții AI execută o mare parte din această sarcină, în timp ce personalul se concentrează pe cazurile nerezolvate.

În domeniul colectării și litigiilor, echipele de creanțe se confruntă cu o serie de decizii legate de documente și conturi după emiterea facturii: ce client să se contacteze, ce împiedică plata și dacă o taxă disputată este susținută de înregistrările existente. Acoperirea PYMNTS a Nestlé a descris modul în care Asistentul SAP pentru Creanțe poate prioritiza colectarea pe bază de risc și contextul de afaceri.

Luca Dell’Orletta, șeful global al inovației IT și arhitecturii de întreprindere la Nestlé, a declarat că transformarea SAP, care acoperă 140 de țări, oferă baza necesară pentru a recomanda acțiuni de colectare și a ajuta echipele financiare să răspundă mai rapid.

Actualizarea de produs SAP din 26 octombrie identifică șapte agenți de creanțe care acoperă analiza conturilor, pregătirea colectării, corespondența prin email, crearea și rezolvarea litigiilor și coordonarea. SAP anunță că disponibilitatea generală etapizată este în curs de derulare.

Raportul „Time to Cash: What Two Years of Data Say About Faster Cash and Rising Risk”, publicat de PYMNTS Intelligence, a sondat 100 de directori financiari (CFO) din Statele Unite în iulie 2026, în companii cu venituri anuale cuprinse între 250 milioane și 2,5 miliarde dolari. Rezultatele sunt comparate cu un sondaj din 2025, care a inclus 375 de CFO.

Complexitatea integrării a fost semnalată de 90% din CFO ca o barieră pentru o automatizare suplimentară a creanțelor, o cifră crescută față a 67% din anul anterior. Accentul Nestlé pe procese coerente și date fiabile adresează cerințele informaționale necesare pentru deciziile de colectare.

Termenii de plată ai clienților influențează, de asemenea, ritmul colectării. Doar 38% din CFO au raportat o îmbunătățire în comportamentul clienților privind termenii de plată, în contrast cu 73% înregistrat în 2025.

Cercetarea a constatat că clienții caută termene mai lungi, în timp ce echipele financiare acceleră procesele interne, cum ar fi previziunile și facturarea.