Philips înlocuiește gratuit unitățile Hue Bridge Pro afectate de un bug software

Ce a dus la falimentul sistemului Philips Hue Bridge Pro?

O problemă critică a apărut la unitățile Philips Hue Bridge Pro, după o actualizare de software lansată în luna iunie. Utilizatorii au descoperit defecțiunea în momentul în care luminile lor inteligente au refuzat să mai funcționeze.

Compania a reacționat prompt, inițiind un proces de rechemare și oferind înlocuirea gratuită a dispozitivelor afectate.

Defecțiunea a fost cauzată de o eroare de codare introdusă în actualizarea din iunie, care a dus la pierderea conectivității bridge-ului cu celelalte dispozitive Hue. Inginerii Philips au identificat rapid modulul defect și au oprit imediat lansarea firmware-ului problematic.

Aproximativ o sută de proprietari au raportat că hub-urile lor au încetat să mai funcționeze complet.

Firmware-ul din iunie conținea un driver de rețea neconfigurat, care a intrat în conflict cu anumite setări de router. Această incompatibilitate a declanșat o buclă de erori, făcând bridge-ul inoperabil.

Echipa tehnică a Philips a urmărit bug-ul până la o actualizare recentă a unei biblioteci, menită să îmbunătățească performanța, dar care a introdus, din neatenție, o scurgere de memorie.

Echipa tehnică a Philips a urmărit bug-ul până la o actualizare recentă a unei biblioteci

Angajamentul Philips și pașii următori

Compania a început expedierea unităților de înlocuire săptămâna aceasta, cu scopul de a restabili încrederea în ecosistemul său de iluminare inteligentă. Philips a emis o scuză publică, recunoscând inconvenientele cauzate entuziaștilor de rețea inteligentă. „Suntem angajați să livrăm produse fiabile”, a declarat un purtător de cuvânt al Philips, „și vom învăța din acest incident pentru a ne îmbunătăți controlul calității.”

Cum solicit o înlocuire gratuită?

Vizitați portalul de asistență Philips, încărcați chitanța de achiziție și urmați instrucțiunile pentru a primi o unitate de înlocuire expediată la adresa dumneavoastră.

O versiune corectată a firmware-ului este acum distribuită tuturor unităților Hue Pro, atât noi, cât și existente.

Trebuie să instalez noul firmware?

Da. După primirea înlocuirii sau dacă păstrați bridge-ul actual, aplicați ultimul firmware prin aplicația Hue pentru a vă asigura că problema este rezolvată. Această actualizare este concepută pentru a fi compatibilă cu retrocedura și nu ar trebui să perturbe scenele de iluminare personalizate.