ARIA Knows: Cum un start-up brașovean a transformat haosul din hoteluri în succes AI

De ce a apărut ideea?

Start-up-ul brașovean ARIA Knows și-a fixat o țintă clară pentru următorii 12 luni: atragerea a 150-200 de clienți care plătesc lunar pentru servicii. Pentru echipă, acesta este pragul critic de rentabilitate (break-even), momentul în care compania începe să genereze profit sustenabil.

Soluția nu este un produs cumpărat sau licențiat de la furnizori internaționali, ci o tehnologie dezvoltată integral intern („in-house”), conform standardelor europene stricte, inclusiv reglementarea UE privind inteligența artificială (EU AI Act).

Cristian Neagu, unul dintre co-fondatori, a explicat în emisiunea ZF IT Generation că, pornind de la zero, echipa a proiectat motorul de voce („speaking engine”) și întreaga infrastructură a asistentului virtual ARIA.

Arhitectura software permite o integrare totală într-o singură interfață de utilizator, un dashboard centralizat unde converg toate aplicațiile și platformele folosite de clienți.

Cum s-a născut parteneriatul?

Astfel, utilizatorii nu mai au nevoie să navigheze prin multiple site-uri sau să consulte baze de date separate pentru a găsi numere de telefon sau alte informații operaționale; totul este consolidat într-un singur hub digital.

Conceptul a apărut în mintea Anei Dogaru, o antreprenoare cu peste 12 ani de experiență în industria ospitalității, care gestionează propriile unități hoteliere din Brașov. Provocarea majoră a fost gestionarea volumului mare de solicitări în perioadele de vârf, când personalul de recepție era suprasolicitat de cereri simultane.

În luna iunie 2026, Ana Dogaru i-a propus lui Cristian Neagu, un specialist în sectorul energetic care confrunta o problemă similară – sute de apeluri și mesaje care depășeau capacitatea unei echipe mici de suport – să colaboreze pentru a crea o soluție comună. Testarea a început imediat pe afacerile lor proprii, înainte de a fi deschis publicului larg.

Ana Dogaru își amintește clar de o zi aglomerată din sezonul turistic, când recepționerul era ocupat fizic cu clienții prezenți, în timp ce telefonul și aplicația WhatsApp răsunau constant, ducând la pierderea unor potențiali clienți.

Unde a fost testat prototipul?

Soluția propusă era menită să asigure prezența umană la recepție, fără a neglijă canalul digital.

Implementarea pilot s-a desfășurat la două dintre hotelurile din portofoliul Anei Dogaru: Residence Central Annapolis, situat în centrul Brașovului și dotat cu 24 de camere, și Casa Monte Verde, o structură cu 13 camere. La acestea s-a alăturat și compania GENECO, o firmă de instalații fotovoltaice în care Cristian Neagu deține o participație asociată, devenind astfel un partener de testare esențial.

Dezvoltarea tehnică a fost condusă direct de Cristian Neagu, care a redactat personal codul sursă.

Ce face concret asistentul AI?

Procesul de inginerie a durat aproximativ două până la trei luni, iar rezultatul final a fost pus la dispoziția pieței în septembrie, prin intermediul entității juridice ARIA LABS SRL, înregistrată în Brașov.

Funcțional, asistentul AI preia responsabilități administrative semnificative, răspunzând la interogările clienților atât pe linia telefonică, cât și prin WhatsApp.

De asemenea, automatizează procese financiare complexe, precum monitorizarea fluxurilor de numerar (cash-flow) și reconcilierea bancară, asigurând o integrare perfectă cu sistemele SPV (Software de Planificare și Verificare).

Finanțarea inițială a întregii dezvoltări a provenit exclusiv din resursele personale ale celor doi fondatori, fără aporturi externe. Strategia de capitalizare este prudentă: negocierile cu investitori externi vor demara abia după ce produsul va demonstra tracțiune reală și rezultate măsurabile în piață.

Care este planul de scalare?

Cristian Neagu a recunoscut că, ca mulți alți antreprenori, se obișnuise cu pierderile de clienți ca fiind o consecință inevitabilă a lipsei de capacitate operațională.

Propunerea Anei de a construi un pilot și de a-l testa pe afacerile lor interne a demonstrat rapid viabilitatea conceptului. Rezultatele pozitive au confirmat că se putea construi o soluție robustă și serioasă.

Lansarea publică a marcat tranziția de la faza de testare internă la cea de scalare, cu obiectivul de a finaliza anul curent cu un portofoliu de 30 până la 50 de companii active, înainte de a atinge ținta ambicioasă de 150-200 de clienți plătitori în primul an de funcționare comercială a platformei.

Notă tehnică privind drepturile de autor: Prelevarea gratuită a materialelor de presă (inclusiv text, fotografii sau fișiere video), care sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală, este permisă de către editorul www. zf. ro doar în limita a 250 de caractere. Pentru calculul acestor limite, spațiile albe și adresele web (URL/hyperlink-uri) nu sunt incluse în numărătoarea semnelor. Orice preluare de informații trebuie să respecte strict termenii și condițiile acceptate și menționate în pagina de politică a editurii.