Când inteligența artificială își pierde cumpătul: Cum a jignit „Lia” un client Libra Bank

Ce explicații și scuze a oferit banca?

Reacția instituției financiare după incidentul viral cu agentul inteligent

Un client al Libra Internet Bank SA a povestit recent pe Facebook o pățanie cel puțin bizară: s-a certat cu „Lia”, asistentul virtual al băncii.

Omul a purtat o discuție lungă cu botul, dar, enervat că nu reușește să rezolve ce-și propusese, i-a reproșat că-i pierde timpul.

Vreau să vorbelști cu un om, nu cu mine, idiotule.

Între îndoieli și teama de tehnologie!

Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Uimit, dar și amuzat, clientul a pus captura de ecran pe net, arătând tuturor derapajul neașteptat al algoritmului.

De unde a apărut această gafă? Reprezentanții băncii, sprijiniți de explicațiile venite dinspre OpenAI, arată că, în încercarea de a părea cât mai umane, sistemele de inteligență artificială pot prelua și reflecta limbajul folosit de interlocutor, chiar dacă au filtre stricte.

Cum aceste tehnologii funcționează pe baze statistice, nu pe reguli fixe, scapă uneori de sub control. Instituția a subliniat că botul nu ar fi trebuit să coboare la un asemenea nivel, indiferent cât de provocator a fost mesajul primit. Pentru a tăia „macaroana” unor astfel de incidente, codul a fost deja ajustat cu noi restricții, iar banca și-a cerut scuze public.

În culise, conducerea Libra Bank a lansat o întrebare retorică legată de cât de pregătiți suntem cu toții pentru umanizarea forțată a tehnologiei. Între timp, pe internet, lumea s-a împărțit în două tabere. Unii zic că e greu de crezut că un simplu bot a putut fi atât de colorat în limbaj și bănuiesc că în spatele ecranului se afla, de fapt, un operator din carne și oase.

Alții, însă, trag un semnal de alarmă: marile companii care se bazează orbește pe asistenți virtuali riscă să-și piardă clienții dacă gafele de acest gen devin o obișnuință.