Liderii telecomului se așteaptă la creșteri semnificative de productivitate prin AI în cinci ani

Cum compensează operatorii presiunile din activitatea de bază prin diversificare?

Viziunea liderilor din telecomunicații: Inteligența artificială promite salturi de productivitate, dar provocările structurale rămân mari

Analiza recentă a firmei de consultanță EY-Parthenon, publicată prin intermediul agenției Agerpres, relevă o perspectivă optimistă privind impactul tehnologiei emergente asupra industriei. Majoritatea directorilor generali din sectorul de telecomunicații anticipatează o ameliorare substanțială a gradului de eficiență operațională în următoarele cinci ani, grație integrării inteligentei artificiale. Totuși, această tranziție nu este lipsită de piedici majore. Deficitul cronic de forță de muncă calificată, complexitatea adaptării structurilor funcționale existente și neclaritatea direcțiilor strategice constituie factori care pot frâna ritmul avansului tehnologic.

Raportul subliniază că, deși potențialul pentru expansiune este evident, multe entități din domeniu nu au încă consolidat bazele organizatorice necesare pentru a capitaliza aceste oportunități. Succesul inițiativelor bazate pe algoritmi nu depinde exclusiv de hardware sau software, ci este condiționat de alinierea modelului de business, de nivelul de expertiză al personalului și de coerența viziunii corporative.

Cedric Foray, responsabil cu sectorul global de telecomunicații la EY, a punctat esențialitatea sinergiei dintre tehnologie și strategie. El a afirmat că industria nu suferă de o lipsă de drumuri către creștere, ci de capacitatea de a le parcurge. Implementarea mecanică a instrumentelor digitale nu garantează automat rezultatele dorite. Cele mai performante organizații vor fi cele care reușesc să integreze perfect planul de afaceri, formarea continuă a angajaților și revizuirea proceselor operaționale, creând astfel un mediu favorabil valorii generate de inteligența artificială.

În ceea ce privește aplicabilitatea practică, cercetarea detaliază zonele prioritare în care tehnologia este deja vizată. Transformarea digitală a devenit o obsesie centrală pentru administratori. Datele colectate arată că 97% dintre executivii intervievați sunt convinși că algoritmii vor genera un salt calitativ în productivitate și randamentele operaționale până la finalul deceniului.

Dintre utilizările specifice, asistența clienților și automatizarea rezolvării incidentelor tehnice se clasează pe primul loc, cu o rată de menționare de 92%. Optimizarea infrastructurii de rețele urmează cu 67%, în timp ce personalizarea experienței și extinderea portofoliului de servicii sunt vizate de câte 38% dintre respondenți.

Cu toate acestea, drumul spre această maturitate tehnologică este presărat cu obstacole financiare și umane.

Nu toți participanții la studiu cred că beneficiile preconizate se materializează ușor. O proporție semnificativă, respectiv 54% dintre lideri, identifică limitările bugetare ca principalul impediment în calea modernizării. Aproximativ 43% subliniază că profilul de competențe actual al angajaților este insuficient pentru noile cerințe.

De asemenea, disfuncția dintre obiectivele tehnologice și strategia generală de firmă este percepută ca o barieră critică. În mod particular, 34% dintre participanți recunosc că lipsa unei direcții clare și coerente la nivel de viziune corporativă stă în calea unei transformări reușite.

Impactul asupra pieței muncii este, de asemenea, profund și iminent. Discuțiile purtate cu administratorii de top au scos în evidență așteptări de perturbări masive în structura echipei. 69% dintre conducători estimează că trei sferturi din totalul forței de muncă a companiei lor vor trebui să își recalibreze abilitățile sau vor fi substituite în următorii cinci ani, o consecință directă a trecerii către modele operaționale în care mașinile preiau roluri decisive.

Impactul asupra pieței muncii este, de asemenea, profund și iminent

Paradoxal, asigurarea fluxului de talente necesar pentru a susține această schimbare rămâne o grijă majoră.

Doar 31% dintre lideri consideră că industria de telecomunicații va mai fi privită ca un sector atractiv pentru angajare peste cinci ani, comparativ cu alte industrii.

Pentru a compensa presiunile din activitatea de bază, operatorii caută noi vectori de creștere prin diversificare. Tendința de a extinde portofoliul în afara serviciilor clasice de conectivitate este în ascensiune constantă. Exact jumătate dintre executivi (50%) identifică serviciile adiacente ca motor de dezvoltare, o cifră în creștere față de 34% înregistrate în ediția anterioară a acestui raport, din anul 2024.

Domenii precum securitatea cibernetică, infrastructurile de cloud suverane, platformele dedicate inteligenței artificiale și serviciile de tip GPU-as-a-service sunt considerate prioritare în acest efort de diversificare.

Competiția nu mai vine doar de la operatorii tradiționali, ci și din spațiul orbital. Analiza indică o schimbare rapidă a dinamicii de piață.

Două treimi dintre administratori (66%) văd în operatorii de sateliți o sursă majoră de disrupție pe termen mediu.

Această percepție reflectă temerile că tehnologiile de sateliți de orbită joasă (LEO) vor eroda avantajele modelelor de conectivitate terestre, în special în zonele rurale și în regiunile cu acces insuficient la rețele.

Simultan, giganții din tehnologie, cunoscuți ca hiperscaleri, exercită o presiune strategică crescută. Deși sunt percepuți tot mai mult ca rivali direcți pe segmentul de servicii enterprise, aceștia sunt prevăzuți să devină și parteneri esențiali în ecosistemul telecom. Cererea explozivă pentru infrastructuri de calcul pentru AI impinge o convergență tot mai strânsă între oferte de conectivitate, stocare în cloud și putere de procesare, obligând operatorii să colaboreze sau să se alinieze cu acești actori majori.

Metodologia acestui studiu, intitulat „Telco of Tomorrow”, este realizată la fiecare doi ani. Baza de date a fost construită prin interviuri detaliate cu aproximativ 100 de directori generali și manageri de top din companii de telecomunicații din diverse regiuni ale globului, oferind o imagine panoramică a tendințelor globale ale sectorului.